tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của sự hài lòng đến sự nổ lực và lòng trung thành của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là điều chỉnh thang đo sự hài lòng của nhân viên cho phù hợp với điều kiện của ngành dịch vụ viễn thông ở Việt Nam và đo lường sự hài lòng của nhân viên; điều chỉnh thang đo sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức trong ngành dịch vụ viễn thông ở Việt Nam; xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành sự hài lòng đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VŨ DUY NHẤT ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾN NỖ LỰC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VŨ DUY NHẤT ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾN NỖ LỰC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh Năm 2009 LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn cô Bùi Thị Thanh người hướng dẫn khoa học của tôi. Tôi đã thực hiện luận văn này trong điều kiện thời gian vô cùng hạn hẹp nhưng nhờ có sự định hướng động viên và tận tình hướng dẫn của cô tôi mới có thể hoàn thành được luận văn này. Tôi xin gửi đến cô lòng biết ơn sâu sắc. Xin cảm ơn các đồng nghiệp tại SPT và bạn bè tại các đơn vị của VNPT Viettel EVN FPT HTC đã hỗ trợ tôi thực hiện cuộc khảo sát. Trong đó tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Phạm Kim Anh Phòng Kinh doanh Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chị Phạm Thùy Dung Trung tâm thanh khoản Viettel chị Huỳnh Thị Lan Phòng Kinh doanh EVN anh Lương Ngọc Thạch Phòng kế hoạch kinh doanh Viễn thông Đồng Nai anh Trần Văn Hiếu Phòng Kế hoạch Viễn thông Bến Tre chị Lưu Thị Thanh Công ty viễn thông liên tỉnh VTN VNPT anh Đặng Dương Dũng Chinh FPT . đã nhiệt tình giới thiệu bạn bè tham gia cuộc khảo sát của tôi. Xin cảm ơn gia đình đã động viên và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này. Nguyễn Vũ Duy Nhất LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Ảnh hưởng của sự hài lòng đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác . Tác giả Nguyễn Vũ Duy Nhất MỤC LỤC Phần .