tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả sau của Viettel

Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng sẽ được Viettel thực hiện hàng qúi, do đó đề tài này được thực hiện như một công cụ để xây dựng khung đánh giá khách hàng, từ đó công ty sẽ dễ dàng hơn trong việc tái đánh giá lại hàng quí. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM - Nguyễn Đình Dũng ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ SAU CỦA VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM - Nguyễn Đình Dũng ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ SAU CỦA VIETTEL Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Văn Ngãi Chí Minh Năm 2009 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ rất nhiều người. Vì vậy trang đầu tiên trong luận văn tốt nghiệp tôi dành để viết những lời cảm ơn chân thành của mình đến tất cả mọi người. Trước hết em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế đã truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong suốt quá trình học tập. Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Ngãi giáo viên hướng dẫn khoa học cho em thực hiện đề tài tốt nghiệp của mình với lòng nhiệt tâm sự tận tụy đầy trách nhiệm. Tôi xin cảm ơn Ban giám đốc cán bộ công nhân viên của Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel đã giúp đỡ tôi trong công tác nghiên cứu khảo sát và thu thập dữ liệu thực tế của đơn vị và khách hàng. Cuối cùng tôi gửi lời cảm ơn đến gia đình những người đã giúp đỡ động viên tôi rất nhiều trong quá trình tôi thực hiện luận văn tốt nghiệp của mình. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người Nguyễn Đình Dũng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi có sự hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn và những người tôi đã cảm ơn. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. ngày 17 tháng 09 năm 2009 Tác giả Nguyễn Đình Dũng MỤC LỤC .CHƯƠNG 1 PHẦN MỞ ĐẦU . 1 Cơ sở hình thành đề tài. 1 Mục tiêu nghiên cứu . 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 4 Qui trình và phương pháp thực hiện. 4 Kết .