tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua hàng lẻ trực tuyến (B2C) tại Hà Nội

Luận văn tìm hiểu các nghiên cứu và mô hình trước đây về sự hài lòng của khách hàng, xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mô hình lý thuyết về đề tài nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu, khám phá, đo lường và đánh giá tác động của các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua hàng lẻ trực tuyến. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -o0o- NGUYỄN THÀNH LĂNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA HÀNG LẺ TRỰC TUYẾN B2C TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành Thương mại Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong Khoa Thương Mại - Du Lịch - Marketing nói riêng cũng như Quý Thầy Cô của Trường Đại Học Kinh Tế Chí Minh nói chung đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành cám ơn thầy Thanh Tráng người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Sau cùng tôi xin cám ơn những người bạn người đồng nghiệp người thân đã tận tình giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Hồ Chí Minh năm 2012 Tác giả Nguyễn Thành Lăng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Bùi Thanh Tráng. Các số liệu những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Hồ Chí Minh năm 2012 Tác giả Nguyễn Thành Lăng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tổng hợp thang đo các mô hình tham khảo .29 Bảng Cronbach s Anpha của các nhân tố .48 Bảng Hệ số KMO và Bartlett s Test .50 Bảng Kết quả phân tích EFA .51 Bảng Kết quả phân tích EFA sự hài lòng của khách Bảng Thang đo sự hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến .53 Bảng Ma trận tƣơng quan giữa các nhân tố .54 Bảng Kết quả phân tích hồi quy .57 Bảng Đánh giá các giả thuyết .59 Bảng Tóm tắt các thành phần của mô hình chính thức .60 Bảng Kết quả kiểm định T-Test với biến giới tính .63 Bảng Kết quả kiểm định Levene .63 Bảng Kết quả kiểm định Anova .63 Bảng Kết quả kiểm định Kruskal-Wallis .