tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Trên cơ sở nghiên cứu các lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử, sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tác giả đi đến phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Eximbank. Tìm hiểu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. Từ đó tìm ra nguyên nhân hạn chế sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - CAO THỊ NHÀN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - CAO THỊ NHÀN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . TRẦN HOÀNG NGÂN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam là kết quả học tập và nghiên cứu độc lập nghiêm túc của tôi. Các tài liệu và số liệu của Luận văn là trung thực được trích dẫn và có tính kế thừa phát triển từ các tạp chí và công trình nghiên cứu đã được công bố Các giải pháp trong luận văn được đúc kết từ cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 11 năm 2013 Tác giả Cao Thị Nhàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 Dịch vụ NHĐT .4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng .4 Khái niệm dịch vụ NHĐT .4 Các chỉ tiêu xác định phát triển dịch vụ NHĐT .5 Khái niệm về phát triển dịch vụ NHĐT .5 Các chỉ tiêu xác định phát triển dịch vụ Quy mô dịch vụ NHĐT .5 Mở rộng thị phần dịch vụ NHĐT .6 Tăng chủng loại dịch vụ NHĐT .6 Nâng cao chất lượng dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHĐT .6 Các nhân tố ngoài ngân hàng .6 Môi trường pháp lý .6 Nhân tố kinh tế xã hội .7 Sự phát triển của khoa học và công nghệ .7 Nhu cầu sự hiểu biết và chấp nhận từ phía khách hàng .8 Các nhân tố thuộc về ngân hàng .8 Vốn đầu tư .8 Nguồn nhân lực .8 Quản trị