tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng lâu dài dịch vụ thẻ của Vietcombank trên địa bàn TP.HCM

Đề tài nghiên cứu này đưa ra cái nhìn tổng quan về thẻ thanh toán của Vietcombank ở địa bàn , qua đó đánh giá được quyết định sử dụng lâu dài DV thẻ của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng. Sự đánh giá khách quan của khách hàng về quyết định sử dụng thẻ của mình có một ý nghĩa quan trọng giúp cho ngân hàng đi đúng hướng trong việc cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ liên quan đến thẻ thanh toán. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - ĐỖ HẠNH NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG LÂU DÀI DỊCH VỤ THẺ CỦA VIETCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2013. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - ĐỖ HẠNH NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG LÂU DÀI DỊCH VỤ THẺ CỦA VIETCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN Chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRẦN HUY HOÀNG CHÍ MINH NĂM 2013. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi nhờ vào quá trình học tập và kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại. Các số liệu và thông tin nghiên cứu trong bài hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Tác giả đề tài Đỗ Hạnh Nhân Học viên cao học Khóa 21 Đại học Kinh tế LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã đứng lớp giảng dạy và tận tình truyền đạt những kiến thức vô cùng hữu ích cho các sinh viên và học viên. Tôi cũng xin cảm ơn các anh chị ở Khoa Ngân hàng và Viện Đào tạo Sau Đại học đã miệt mài làm việc không ngừng để hướng dẫn lưu trữ hồ sơ không biết bao nhiêu Sinh viên Học viên từng niên học trôi qua. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS. TS. Trần Huy Hoàng người thầy đã nhiệt tình hướng dẫn góp ý cho tôi nhiều kiến thức mới giúp tôi hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô trong Hội đồng góp ý luận văn Thạc sỹ ngày 20 08 2013 này là PGS. TS. Trương Quang Thông PGS. TS. Trương Thị Hồng TS. Lại Tiến Dĩnh TS. Lê Thành Lân TS. Lê Thị Thanh Hà đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho tôi. Cuối cùng tôi xin cảm ơn những người thân bạn bè và đồng nghiệp đã luôn đồng hành giúp đỡ và hỗ trợ tôi rất nhiều trong thời gian học vừa qua. Tác giả đề tài Đỗ Hạnh Nhân Học viên cao học Khóa 21 Ngân hàng Đêm 4 Đại học Kinh tế MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục .