Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Mối quan hệ giữa cảm xúc lao động, sự hài lòng công việc và sự hài lòng khách hàng
tailieunhanh - Mối quan hệ giữa cảm xúc lao động, sự hài lòng công việc và sự hài lòng khách hàng
Bài nghiêm cứu mở rộng lý thuyết về cảm xúc lao động tác động đến những biểu hiện của khách hàng bằng cách kiểm tra một mô hình lý thuyết về sự ảnh hưởng trung gian mà cảm xúc lao động thực hiện bởi nhân viên dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC THƯỜNG NIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT NĂM 2018 MỐI QUAN HỆ GIỮA CẢM XÚC LAO ĐỘNG SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Nguyễn Thị Linha Nguyễn Thị Thanh Hươnga Diêu Ái Lệa Nguyễn Thị Diệu Hiềna a Lớp Cao học K26B Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Đà Lạt Lâm Đồng Việt Nam Tác giả liên hệ email nhom2qtk26b@ Tóm tắt Mục đích Bài nghiêm cứu mở rộng lý thuyết về cảm xúc lao động tác động đến những biểu hiện của khách hàng bằng cách kiểm tra một mô hình lý thuyết về sự ảnh hưởng trung gian mà cảm xúc lao động thực hiện bởi nhân viên dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính từ các giả thuyết với dữ liệu khảo sát từ các khách hàng và nhân viên của một số ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Lạt. Dữ liệu thu thập dự kiến khoảng 200 bảng câu hỏi phỏng vấn. Kết quả Dự kiến kết quả nghiên cứu là các chiến lược điều chỉnh cảm xúc của nhân viên về biểu lộ cảm xúc chiều sâu và biểu lộ cảm xúc bề mặt ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng công việc của nhân viên là trung gian trong mối quan hệ giữa các chiến lược điều chỉnh cảm xúc của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Giá trị Nghiên cứu của chúng tôi là nghiên cứu đầu tiên cung cấp một điều tra thực tế về cách sự hài lòng công việc của nhân viên làm trung gian cho mối quan hệ giữa cảm xúc lao động của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng tại Đà Lạt. Nghiên cứu này làm sáng tỏ vai trò quan trọng của sự hài lòng công việc của nhân viên đây có thể là một cân nhắc quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cải thiện cảm xúc lao động của nhân viên. Từ khóa Cảm xúc lao động Biểu lộ cảm xúc bề mặt Biểu lộ cảm xúc chiều sâu Sự hài lòng công việc của nhân viên Sự hài lòng của khách hàng. 317 KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC THƯỜNG NIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT NĂM 2018 1. GIỚI THIỆU Cảm xúc lao động là sự quản lý cảm xúc để thể .
Kim Chi
82
8
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Trí tuệ cảm xúc của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh
11
259
7
Bài giảng Quản lý cảm xúc - ThS. Phạm Thị Thúy
44
338
21
Giáo trình Kỹ năng quản trị cảm xúc: Phần 1
34
8
1
Một số khía cạnh trong biểu hiện xúc cảm của học sinh thiếu niên - Đào Thị Oanh
6
125
1
Suy dinh dưỡng cảm xúc
3
90
0
Để đánh giá năng lực cảm xúc trong công việc?
3
79
0
NHẬN THỨC VỀ CẢM XÚC
2
107
3
TÁC HẠI CỦA CẢM XÚC TIÊU CỰC (2)
2
133
2
Trí tuệ xúc cảm ứng dụng trong công việc part 7
51
161
1
Tập tính và cảm xúc part 3
7
68
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22681
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10901
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10071
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9535
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8294
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6696
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5777
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Cảm xúc lao động
Sự hài lòng công việc của nhân viên
Sự hài lòng của khách hàng
Biểu lộ cảm xúc bề mặt
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
Cảm xúc giận dữ
Ảnh hưởng của cảm xúc giận dữ
Hành vi ứng xử
Lao động trí thức trẻ tuổi
Tâm lý lao động trí thức trẻ tuổi
Định hướng khách hàng
Căng thẳng nơi làm việc
Cảm xúc tiêu cực
Cạn kiệt cảm xúc
Quản trị kinh doanh
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Mối quan hệ xã hội khi làm việc
Lao động cảm xúc
Tâm lý khách hàng
Tạp chí khoa học
Tạp chí y dược
Y dược Quân sự
Căng thẳng cảm xúc
Điện thoại viên
Trắc nghiệm Spielberger
Công ty đa quốc gia
Sự gắn kết của nhân viên
Suy kiệt cảm xúc của nhân viên
Quản trị nhân lực
Gắn kết giữa người lao động với doanh nghiệp
đặc điểm tâm lý
Xu hướng giao tiếp
Cảm xúc của trẻ
nghiên cứu tâm lý
văn hoá sư phạm
nhân cách sống
tâm lý xã hội
Quy tắc để trẻ thông minh và hạnh phúc
Nuôi dạy trẻ
Giáo dục trẻ em
Tác giả John Medina
Phát triển trí thông minh
Phát triển cảm xúc
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Dịch vụ tín dụng ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Tài chính ngân hàng
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
Dịch vụ thẻ ngân hàng
Tác động của chất lượng dịch vụ
Dịch vụ của ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
Giao dịch tại ngân hàng
Ngân hàng thương mại Vietcombank
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ
Tổ chức tín dụng
Mô hình chất lượng dịch vụ
Ngân hàng thương mại
Chất lượng hệ thống phân phối
Sự hài lòng và giá cả dịch vụ
Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng Việt Nam
Thực trạng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng số Timo Việt Nam
Ngân hàng thương mại Việt Nam
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
Phân tích EFA
Ngân hàng điện tử Agribank
Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
Quản trị ngân hàng
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Đánh giá dịch vụ ngân hàng
Quản lý ngân hàng
Chất lượng dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ Internet banking
Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
Ngân hàng số
Bài viết về chất lượng dịch vụ
Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
Đánh giá các mô hình đo lường
Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
Tính bảo mật cho khách hàng
Kênh ngân hàng trực tuyến
Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
256
1
28-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
213
0
28-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
139
0
28-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
161
1
28-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
138
0
28-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
125
0
28-04-2024
Norton ghost : Chương trình sao chép ổ cứng part 9
8
102
0
28-04-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
84
0
28-04-2024
báo cáo hóa học:" Perceptions of rewards among volunteer caregivers of people living with AIDS working in faith-based organizations in South Africa: a qualitative study"
10
83
0
28-04-2024
Báo cáo y học: "Aggrecanases and cartilage matrix degradation"
10
92
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5759
1382
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5327
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8294
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3503
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10901
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3688
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4059
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4132
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.