tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB)

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VIB; phát triển và kiểm định thang đo các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VIB; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VIB. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VÕ THỊ PHƢƠNG MAI CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VÕ THỊ PHƢƠNG MAI CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIB Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. DƢƠNG CAO THÁI NGUYÊN Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2013 I LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã đào tạo cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn thầy Phó Giáo sƣ Tiến sĩ Dƣơng Cao Thái Nguyên ngƣời hƣớng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hƣớng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Bên cạnh đó xin gửi lời cám ơn của tôi đến các anh chị các bạn đồng nghiệp của tôi tại các đơn vị kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB đã nhiệt tình hết mình hỗ trợ tôi thực hiện khảo sát khách hàng. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè của tôi đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn song không tránh khỏi có những sai sót hạn chế nhất định. Rất mong nhận đƣợc những thông tin góp ý của Quý Thầy Cô và mọi ngƣời. Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi ngƣời. TP. Hồ Chí Minh ngày 15 tháng 09 năm 2013 Người thực hiện luận văn VÕ THỊ PHƢƠNG MAI II LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Các yếu tố của chất lƣợng dịch vụ tiền gửi ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB là công trình do chính tôi nghiên cứu và thực hiện các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác .