Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 5, 6, 7, 8
tailieunhanh - Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 5, 6, 7, 8
Chương 5, 6, 7, 8 gồm có những nội dung chính sau: Quản lý Mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hóa lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. Mời các bạn cùng tham khảo. | Slide 1 _ _ CHƯƠNG 5 QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI VÀ ĐỐI _ TÁC TRONG CRM _ _ _ _ Slide 2 _ Mục tiêu nghiên cứu _ Những hiểu biết cơ bản về mạng lưới và các quan hệ mạng lưới của một doanh nghiệp tổ chức các loại đối tác và các loại quan hệ với các đối tác các quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp. _ Nội dung và quy trình phương pháp tổ chức thực hiện quan hệ đối tác trong mọi hoạt động của doanh nghiệp tổ chức. _ _ _ _ Slide 3 _ Mạng lưới Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển không thể đứng một mình _ Tổ chức đó phải định vị mình trong một mạng lưới network. Tình hình hoạt động của mạng lưới mà tổ chức tham gia quyết định hiệu quả hoạt động của tổ chức Quản trị quan hệ khách hàng CRM là chiến lược kinh Cạnh tranh _ doanh cốt lõi kết hợp các quá trình và chức năng bên giờ đây là trong với mạng lưới bên ngoài để tạo ra và phân cạnh tranh phối giá trị tới khách hàng mục tiêu nhằm đạt được giữa các lợi nhuận. CRM được đặt trên nền tảng dữ liệu liên quan đến mạng lưới cung ứng _ khách hàng có giá trị cao và được hỗ trợ bởi công giá trị nghệ thông tin. _ _ _ Slide 4 _ Mạng lưới là gì Mạng lưới là một cấu trúc được tạo ra bởi các điểm nút được liên kết với nhau bằng các mạch nối. _ Mạng lưới kinh doanh là cấu trúc được tạo ra bởi các điểm nút doanh nghiệp tổ chức và cá nhân có mối quan hệ với nhau. Mỗi một doanh nghiệp luôn là điểm nút của rất nhiều các mạng lưới _ kinh doanh với nhiều mối quan hệ chằng chịt. Làm sao để biến mối quan hệ đó là mối quan hệ chiến lược không thể cắt bỏ _ _ _ _ Slide 5 _ Tác động qua lại trong mạng lưới Vị trí của một doanh nghiệp trong mạng lưới chính là một nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh _ Cung cấp nguồn lực và khả năng thực hiện những hoạt động tạo ra và cung ứng giá trị cho khách hàng Vị trí của doanh nghiệp trong mạng lưới không ổn định Thay đổi khi đóng góp của doanh nghiệp vào hệ thống thay đổi _ Ở các vị trí khác nhau sức ảnh hưởng của một thể nhân với mạng lưới là khác nhau Vị trí có ảnh hưởng mạnh nhất trong mạng lưới được gọi là focal firm
Ngọc Thạch
117
51
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
17
671
11
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 2
72
39
1
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - ĐH Kinh tế Quốc dân
10
182
9
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Đặng Trang Viễn Ngọc
7
153
3
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
67
132
4
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 8 - ĐH Kinh tế Quốc dân
10
92
5
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 - ĐH Kinh tế Quốc dân
7
90
4
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - Đặng Trang Viễn Ngọc
9
129
6
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4 - Đặng Trang Viễn Ngọc
19
121
5
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 5 - Đặng Trang Viễn Ngọc
13
286
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461844
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22508
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10861
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10024
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9488
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8199
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6639
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5753
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
Customer relationship management
Quản trị quan hệ khách hàng
Đối tác trong CRM
Tự động hoá lực lượng bán hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Quan hệ khách hàng
Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản lý xung đột
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
Quản trị khách hàng
Trụ cột thỏa mãn khách hàng
Đáp ứng khách hàng
Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
Phân biệt khách hàng
Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
Quy trình phục vụ khách hàng
Duy trì mối quan hệ khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Phân loại khách hàng
Vai trò của khách hàng
Khách hàng bên trong
Giao dịch với khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
Văn hóa chăm sóc khách hàng
Giao tiếp với khách hàng
Hệ thống quy trình quản trị quan hệ khách hàng
Công cụ quản trị quan hệ khách hàng
Xây dựng hệ thống CRM
Quy trình quan hệ khách hàng
Khách hàng trong kinh doanh
Quản lý xung đột với khách hàng
Các bước giải quyết xung đột khách hàng
Hệ thống CRM
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Hình thức chăm sóc khách hàng
Thực hiện chăm sóc khách hàng
Những chỉ dẫn về website
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
Hệ thống cung ứng dịch vụ
Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
Khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng
Quản trị thương mại điện tử
Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1
Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
Bán lẻ điện tử
Quản trị thu hút khách hàng
Quản trị giữ chân khách hàng
Xử lý than phiền khiếu nại
Xử lý khiếu nại của khách hàng
Nội dung khiếu nại
Quản trị chế độ khách hàng
Chế độ khách hàng
Quản trị bán hàng
Tổng quan bán hàng
Nghệ thuật bán hàng
Bài giảng quản trị bán hàng chương 6
Digital Marketing
Bài giảng Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng
Khách hàng và thỏa mãn khách hàng
Thỏa mãn khách hàng
ây dựng hệ thống CRM
Chiến lược quản trị
Chiến lược khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
245
1
19-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
181
0
19-04-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
100
0
19-04-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
101
0
19-04-2024
ĐỀ THI THỬ ĐH NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ _ ĐỀ SỐ 101
7
83
0
19-04-2024
Tổng hợp Đề thi học sinh giỏi môn Sinh lớp 9 cấp huyện vòng 1 năm 2010-2011
12
174
1
19-04-2024
Giáo trình hình thành tỷ suất dinh lợi và các phương thức thanh toán nợ theo dư nợ ban đầu p3
5
88
1
19-04-2024
Giáo trình báo chí điều tra part 4
44
97
0
19-04-2024
Báo cáo " Thực thi pháp luật về giao dịch bảo đảm trong hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng thương mại - một số vướng mắc pháp lí và đề xuất hoàn thiện "
7
165
1
19-04-2024
Báo cáo " Thẩm quyền quản lí nhà nước đối với hoạt động quảng cáo thực trạng và hướng hoàn thiện "
7
155
5
19-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5589
1325
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3749
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5246
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3471
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10861
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3668
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4022
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4093
478
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.