Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5
tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5
Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng Đông Á chi nhánh Quận 5; đề xuất các chính sách, giải pháp nhằm góp phần nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng Đông Á chi nhánh Quận 5. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ HỒNG NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH QUẬN 5 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH HOÀNG THỊ HỒNG NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH QUẬN 5 Chuyên ngành Tài chính -Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. HOÀNG HẢI YẾN TP. Hồ Chí Minh-2019 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5 là công trình khoa học của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Hoàng Hải Yến Tất cả các số liệu phân tích kết quả trong bài luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Các tài liệu bài luận văn tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ trong phần tài liệu tham khảo. Nội dung của bài luận văn cam kết chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào Tp Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 6 năm 2019 Tác giả Tóm tắt Hiện nay đối với ngân hàng Đông Á chi nhánh quận 5 việc nghiên cứu nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng đang là vấn đề cần chú trọng quan tâm hàng đầu của ngân hàng. Vì vậy tôi đã làm bài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5 . Bài nghiên cứu 5 yếu tố gồm sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Sự tin tưởng Hình ảnh thương hiệu Chi phí chuyển đổi có tác động đến lòng trung thành của khách hàng như thế nào Bài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng công cụ thống kê SPSS để xác định nhân tố nào ảnh hưởng ít hay nhiều đến lòng trung thành của khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố bài đưa ra thực sự có tác .
Ân Lai
64
80
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Chuyển giá của các công ty đa quốc gia trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế
115
452
7
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển kinh tế hộ và những tác động đến môi trường khu vực nông thôn huyện Định Hóa tỉnh Thái Nguyên
148
596
20
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Hoàn thiện mô hình quản trị tập đoàn kinh tế tại tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam trước yêu cầu hội nhập nền kinh tế quốc tế
132
495
7
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế
123
342
17
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa vả nhỏ ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế
116
302
8
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Tác động của toàn cầu hoá kinh tế với doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam
103
279
9
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm cao su tự nhiên tại công ty cao su Kon Tum
26
339
11
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Phân tích tác động của chuyển dịch cơ cấu kinh tế đến năng suất lao động tại tỉnh Quảng Nam giai đoạn 1998-2010
15
356
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý rủi ro trong kinh doanh của hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế
115
860
3
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển kinh tế hộ nông dân ở huyện Lệ Thủy tỉnh Quảng Bình
26
269
7
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462033
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23622
73
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11101
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10330
454
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9622
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8598
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8351
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7927
2246
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6952
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6627
1592
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Tài chính ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Lòng trung thành của khách hàng
Ngân hàng bán lẻ
Rủi ro tín dụng
Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Luận văn thạc sĩ
Luận văn kinh tế quốc tế
Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
Luận văn kinh tế nông nghiệp
Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
Luận văn phát triển kinh tế hộ
Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
Hội nhập kinh tế quốc tế
Tập đoàn kinh tế
Quản trị tập đoàn kinh tế
Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
Doanh nghiệp vừa
Doanh nghiệp nhỏ
Kinh tế quốc tế
Toàn cầu hoá
Kinh tế thị trường
Kinh tế Việt Nam
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
Xây dựng chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing
Kinh doanh quốc tế
Luận văn kinh doanh quốc tế
Luận văn kinh doanh
Luận văn kinh tế
Hội nhập kinh tế
Kinh tế nông thôn
Chuyển dịch kinh tế
Kinh tế phát triển
Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
Hệ thống ngân hàng
Kinh doanh ngân hàng
Quản lý rủi ro
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Kinh tế hộ nông dân
Phát triển kinh tế hộ nông dân
Phát triển kinh tế
Kinh tế vận tải
Vận tải quốc tế
Giao nhận vận tải quốc tế
Vận tải đường biển
Dịch vụ vận tải
Đội tàu buôn Việt Nam
Rào cản thương mại
Xuất khẩu Việt Nam
Đề tài giao dịch chứng khoán
Luận văn kinh tế tài chính
Luận văn thạc sĩ ngân hàng
Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
Quản lý kinh tế
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
Cơ cấu kinh tế
Kinh tế công nghiệp
Phát triển kinh tế tư nhân
Kinh tế tư nhân
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
Kinh tế chính trị
Mô hình tập đoàn tài chính
Ngân hàng Việt Nam
Xây dựng tập đoàn tài chính
Chiến lược khách hàng
Ngân hàng thương mại Việt Nam
Luận văn nông nghiệp
Luận văn kinh tế trang trại
Phát triển kinh tế trang trại
Kinh tế nông nghiệp
Hoạt động tín dụng nông nghiệp
Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
Luận văn quản trị ngân hàng
Kinh tế dịch vụ
Dịch vụ tài chính
Kinh tế trang trại
Biện pháp pinh tế trang trại
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
176
3
20-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
159
2
20-06-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
139
0
20-06-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
106
0
20-06-2024
Color Atlas of Ophthamology
165
105
0
20-06-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
122
0
20-06-2024
Bài giảng Next Generation Network : Dịch vụ trong NGN part 1
6
123
0
20-06-2024
Giáo trình toán ứng dụng trong tin học part 5
28
153
3
20-06-2024
Các liệu pháp chăm sóc đặc biệt cho đôi chân
4
114
0
20-06-2024
Giáo dục kỹ năng sống mầm non: Làm gì khi bị trấn lột - Có kẻ lạ mặt rình bám theo bé
4
99
0
20-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7927
2246
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6627
1592
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3982
1298
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5644
1183
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8598
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3626
664
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3835
599
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4316
537
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11101
535
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4282
483