tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng về dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Ngân hàng TMCP Phương Đông

Mục tiêu của đề tài là xem xét, đánh giá các yếu tố được xem là trọng yếu liên quan đến dịch vụ OMNI mà khách hàng chưa hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Từ đó đưa ra giải pháp, cách thức xử lý, khắc phục hoặc cải tiến để hoàn thiện hơn chất lượng của dịch vụ nhằm tăng lượng khách sử dụng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đồng thời mang lại hiệu quả về mặt vận hành, kinh doanh cho ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ TRẦN CHI SA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ TRẦN CHI SA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Hướng Ứng dụng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN THU HIỀN Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố tác động đến sự hài lòng về dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Ngân hàng TMCP Phương Đông là kết quả của quá trình nghiên cứu học tập và làm việc một cách nghiêm túc của tôi. Tôi cũng xin cam đoan các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực có nguồn gốc rõ ràng. Ngày . tháng . năm 2019 Người thực hiện luận văn TRẦN CHI SA MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 . Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu . 1 . Xác định vấn đề nghiên cứu . 2 . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. 2 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Câu hỏi nghiên cứu. 2 . Phương pháp nghiên cứu . 2 . Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài. 3 . Ý nghĩa khoa học . 3 . Ý nghĩa thực tiễn . 4 . Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ. 6 . Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Phương Đông . 6 . Về quy mô hoạt động của ngân hàng . 6 . Về hoạt động kinh doanh của ngân hàng . 6 . Về hoạt động phát triển thương hiệu . 10 . Những vấn đề liên quan đến dịch vụ Ngân hàng Điện tử OCB OMNI. 11 . Giới thiệu về dịch vụ Ngân hàng Điện tử OCB OMNI .11 . Về chất lượng .