tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại ACB – Chi nhánh Tân Bình – Thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu này làm cơ sở cho ACB – CN Tân Bình đưa ra các chiến lược để phát triển dịch vụ Internet Banking. Các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng mẫu nghiên cứu thêm nhóm khách hàng cá nhân đã sử dụng Internet Banking để biết được ý định sử dụng sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hành vi sử dụng thực tế của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ NHÃ TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ NHÃ TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHÍ MINH Chuyên ngành Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ THÙY LINH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thị Nhã Trâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH TÓM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. 1 . Tính cấp thiết của đề tài . 1 . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Đóng góp khoa học của đề tài . 4 . Kết cấu luận văn . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ . 5 . CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING . 5 Các khái niệm . 5 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking . 10 . CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN . 11 . Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TRA . 11 . Thuyết hành vi dự định Theory of Phanned Behavior TPB . 12 . Mô hình TAM . 13 . Mô hình lý thuyết lựa chọn làm nền tảng cho nghiên cứu . 13 . MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY. 14 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 16 . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . 16 . QUY TRÌNH