tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đông Á

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm xác định các thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng Đông Á theo mô hình chất lượng dịch vụ điện tử ESERVQUAL. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -o0o- NGUYỄN THỊ LOAN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -o0o- NGUYỄN THỊ LOAN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á Chuyên ngành Thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong Khoa Thương Mại- Du Lịch-Marketing nói riêng cũng như Quý Thầy Cô của Trường Đại Học Kinh Tế Chí Minh nói chung đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành cám ơn TS. Hoàng Thị Phương Thảo người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các khách hàng đã tham gia vào buổi phỏng vấn tay đôi và trả lời bảng câu hỏi khảo sát để tôi có được kết quả số liệu cho việc nghiên cứu. Sau cùng tôi xin cám ơn những anh chị người bạn đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đông Á đã cung cấp thông tin số liệu tư vấn và hỗ trợ hết mình cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Loan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Hoàng Thị Phương Thảo. Các số liệu những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Loan MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị Danh mục phụ lục CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN Cơ sở hình thành đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 .