tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Hiệu quả của hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại cục Hải Quan Hải Phòng

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm đánh giá hiệu quả việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng, xác định những tồn tại, hạn chế trong quá trình vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và nguyên nhân của những tồn tại đó. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001 2008 PHẠM THIÊN HƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM THIÊN HƯNG HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CỤC HẢI QUAN HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Nguyễn Tiến Thanh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hải Phòng ngày tháng năm 2018 HỌC VIÊN Phạm Thiên Hưng ii LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đại Học dân lập Hải Phòng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Tiến Thanh đã hết lòng giúp đỡ hướng dẫn động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong hội đồng chấm luận văn đã cho em những đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn này. Hải Phòng ngày tháng năm 2018 Tác giả Phạm Thiên Hưng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . 1 LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC CÁC BẢNG . vii DANH MỤC CÁC HÌNH . viii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 . 5 . Tổng quan về chất lượng và hệ thống quản lí chất lượng. . 5 Chất lượng và đặc điểm của chất lượng . 5 Quản lý chất lượng . 6 Các nguyên tắc quản lí chất lượng . 8 . Các mô hình quản lý chất lượng . 13 Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm toàn diện TQM . 13 . Mô hình tổ chức quản lý