tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trên địa bàn TP.HCM

Nghiên cứu này nhằm xác định các thành phần quan trọng của chất lượng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng, đánh giá cảm nhận của khách hàng về các thành phần này, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các thành phần của chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ đó giúp ngân hàng có những cải tiến nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tiền gửi cung cấp cho khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - LÊ MINH TRANG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - LÊ MINH TRANG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trên địa bàn là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc dưới sự hướng dẫn của . Trầm Thị Xuân Hương. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Chí Minh tháng 05 năm 2014 Người thực hiện luận văn Lê Minh Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . 1 1. Đặt vấn đề nghiên cứu. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Nguồn dữ liệu nghiên cứu . 3 6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu. 3 7. Cấu trúc của nghiên cứu . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 5 . Dịch vụ ngân hàng . 5 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng . 5 . Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng . 6 . Phân loại dịch vụ ngân hàng . 9 . Theo qui mô giao dịch . 9 . Theo thời hạn cung ứng dịch vụ . 10 . Theo quá trình phát triển của NHTM . 10 . Dịch vụ tiền gửi của ngân hàng . 11 . Chất lượng dịch