tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Chất lượng dịch vụ và Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm xác định mức độ quan trọng của từng nhân tố chất lượng dịch vụ KCB đến sự hài lòng của bệnh nhân tại TTYT thị xã Từ Sơn. Đề xuất một số giải pháp, chính sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ KCB tại TTYT thị xã Từ Sơn. Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - VŨ TUẤN NAM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ TỪ SƠN Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI NĂM 2020 Luận văn được hoàn thành tại HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Bình Minh Phản biện 1 PHẠM HỒNG THÁI Phản biện 2 TS. NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc 9giờ 00 ngày 09 tháng 01 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay tiêu chí lớn nhất cuả các Bệnh viện đó là hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân các yếu tố nào có sự tác động đến sự hài lòng đó và làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của người bệnh đã được các bệnh viện trên cả nước quan tâm. Lĩnh vực Y tế là một trong những loại hình dịch vụ đặc thù vì vậy chỉ số hài lòng của người bệnh là tiêu chí dùng để đo lường sự đáp ứng của các có sở y tế đối với những mong đợi của người bệnh đối với các dịch vụ y tế. Chất lượng KCB kém sẽ là nguyên nhân thúc đẩy tạo ra những khiếu kiện về dịch vụ. Do đó việc nâng cao chất lượng dịch vụ là điều cần quan tâm ở mọi cơ sở y tế. Trong xu thế mới dịch vụ KCB tại các cơ sở y tế đang dần được chuyển đổi sang cơ chế mô hình độc lập tự chủ hoặc bán tự chủ một phần phục vụ và một phần tự chủ trong mô hình đăng ký KCB và điều trị bệnh tự nguyện . Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các cơ sở y tế là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại mà trong đó triết lý hướng đến người bệnh đang đóng vai trò chủ đạo. Hàng năm khi tiến hành kiểm tra các bệnh viện Bộ Y tế cũng xác định chính sự khảo sát hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú sẽ giúp bệnh viện cải tiến phương thức phục vụ và nâng cao chất lượng KCB. TTYT thị xã Từ Sơn với chức năng nhiệm vụ là thực hiện các công việc KCB và chủ yếu điều trị nội trú cho