tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công tại Ủy ban nhân dân phường 1 thành phố Bến Tre

Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: Tổng quan về đề tài, cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và kết luận kiến nghị. Đề tài đã tìm ra mô hình, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân và qua kết quả phân tích cũng đã cho ra được phương trình hồi quy. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - NGUYỄN HOÀNG NĂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 1 THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH tháng 9 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. NGÔ QUANG HUÂN Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Chủ tịch 2 Phản biện 1 3 Phản biện 2 4 Ủy viên 5 Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Độc lập Tự do Hạnh phúc TP. HCM ngày tháng năm 2015 N H IỆ M V Ụ L U Ậ N V Ă N T H Ạ C SĨ Họ tên học viên NGUYỄN HOÀNG NĂM Giới tính Nam Ngày tháng năm sinh ngày 24 tháng 3 năm 1987 Nơi sinh TP. Hồ Chí Minh Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1341820132 I- Tên đề tài Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công tại Ủy ban nhân dân phường 1 thành phố Bến Tre. II- Nhiệm vụ và nội dung Nhiệm vụ của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Phường 1 Thành phố Bến Tre từ đó đề xuất kiến nghị nâng cao sự hài lòng của người dân. Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính tổng quan về đề tài cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu kết quả nghiên cứu và kết luận kiến nghị. Đề tài đã tìm ra mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân và qua kết quả phân tích cũng đã cho ra được phương trình hồi quy. Hạn chế của đề tài là chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn chưa nghiên cứu hết các yếu tố tác động đến sự hài lòng. III- Ngày giao nhiệm vụ ngày 15 tháng 1 năm 2015 IV- Ngày .