tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của Khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank. Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Thị Đức Hạnh SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 Luận văn được hoàn thành tại HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học TS. Lê Thị Hồng Yến Phản biện 1 TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 2 TS. Hồ Hồng Hải Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc 10h .giờ 00 .ngày 20 .tháng 06 .năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 I. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang bước vào giai đoạn hội nhập với thế giới tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước phát triển điều này mang lại nhiều cơ hội và cũng không ít thách thức đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam. Có thể nói ngành ngân hàng đóng một vai trò rất quan trọng trong phát triển kinh tế. Hội nhập WTO tạo điều kiện cho các Ngân hàng trong nước thâm nhập vào thị trường quốc tế mở ra cơ hội hợp tác quốc tế trong nhiều lĩnh vực như hoạch định chính sách tiền tệ thanh tra giám sát phòng ngừa rủi ro lĩnh vực thanh toán và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới. Nền kinh tế toàn cầu đã thay đổi mọi thứ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thị phần thu hẹp và tình hình kinh doanh khó khăn hơn đã làm cho các doanh nghiệp nhận ra rằng thỏa mãn khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định có thể giúp gia tăng thị phần và lợi nhuận. Các doanh nghiệp thành công cho rằng đo lường thỏa mãn hài lòng của khách hàng là một điểm nhấn then chốt. Chỉ bằng cách đó công ty mới giữ chân được các khách hàng cũ và biết cách làm thế nào để thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Trong thời buổi kinh tế thị trường cũng như sự gia tăng nhanh chóng về mức sống và đòi hỏi những dịch vụ cao cấp hơn. Ngân hàng nào dành được nhiều sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng