tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành – sửa chữa xe ô tô tại Hyundai Quảng Trị

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chính sách bảo hành – sửa chữa tại Hyundai Quảng Trị góp phần cải thiện cũng như giúp đỡ công ty nhận ra được vai trò quan trọng của dịch vụ bảo hành – sửa chữa cũng như sẽ cải tiến các dịch vụ bảo hành nhằm đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích và thu hút được nhiều khách hàng hơn. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu - - tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP inh cK NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO họ HÀNH SỬA CHỮA XE Ô TÔ TẠI HYUNDAI QUẢNG TRỊ ại gĐ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Hồ Thị Hồng Thi ThS. Bùi Văn Chiêm ờn Niên khóa 2015 - 2019 Trư Huế 2019 SV Hồ Thị Hồng Thi i Khóa luận tốt nghiệp Bùi Văn Chiêm Lời cảm ơn ế Để có thể hoàn thành Khóa Luận một cách thuận lợi thì tác giả đã nhận được Hu sự giúp đỡ từ nhiều cá nhân tổ chức. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các cá nhân tổ chức đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả trong thời gian hoàn thành đợt thực tập và Khóa luận tốt nghiệp này. Lời đầu tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Trường đại học Kinh Tế Huế và tế các Thầy Cô trong Khoa Quản trị Kinh Doanh đã truyền dạy những kiến thức hữu ích cho tác giả trong suốt gần bốn năm học vừa qua. Những kinh nghiệm và kiến thức mà tác giả được nhận từ Thầy Cô là những kiến thức nền tảng vô cùng hữu ích giúp tác giả tự tin hơn khi bước vào công việc thực tế. inh Và để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi tác giả đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn từ phía Hyundai Quảng Trị cũng như các Anh Chị trong công ty đã rất nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để tác giả có thể tiếp xúc với môi trường và công cK việc thực tế. Đặc biệt tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo hướng dẫn thực tập là ThS. Bùi Văn Chiêm. Thầy đã chỉ bảo chỉnh sửa và khắc phục những lỗi họ sai để tác giả có thể hoàn thành Luận Văn này. Tác giả vô cùng biết ơn vì tâm huyết mà Thầy đã dành cho tác giả. Ngoài ra tác giả vô cùng biết ơn bạn bè và người thân trong suốt thời gian qua đã giúp đỡ và động viên rất nhiều để tác giả có thêm tự tin và động lực để hoàn thành ại tốt Luận Văn này. Một lần nữa tác giả xin chân thành cảm ơn gĐ Huế tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện ờn Hồ Thị Hồng Thi Trư SV Hồ Thị Hồng Thi i Khóa luận tốt nghiệp Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN