tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương - Chi nhánh Huế từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ̣c K Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ho ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI ại NHÁNH HUẾ Đ ̀n g ươ Tr TRẦN THỊ BẢO NY Niên khóa 2015 - 2019 i ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c K Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ho ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI Đ NHÁNH HUẾ ̀n g ươ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Tr Trần Thị Bảo Ny Ths. Nguyễn Ánh Dương Lớp K49C QTKD MSV 15K4021127 Niên khóa 2015 2019 ii Lời cảm ơn uê ́ Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này bên cạnh những ́H nỗ lực của bản thân trước hết em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Ths. Nguyễn Ánh Dương đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo em tê trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài này. Em xin chân thành h cảm ơn đến in Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế cùng toàn thể các ̣c K thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình dạy dỗ dìu dắt cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại ho trường. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Huế ại phòng Kinh doanh và đặc biệt là các anh chị trong phòng Kinh doanh đã Đ nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu quan trọng phục vụ cho đề tài nghiên g cứu. ̀n Em xin chân thành cảm ơn ươ Huế tháng 1 năm 2019 Tr Sinh viên thực hiện Trần Thị Bảo Ny iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Nguyễn Ánh Dương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC BẢNG. x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH BIỂU ĐỒ. xi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ. 1 uê ́ 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu .2 ́H Câu hỏi nghiên tê Mục tiêu nghiên cứu .2 Mục tiêu tổng h in Mục tiêu cụ thể .3 ̣c K 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 Đối tượng nghiên ho Phạm vi nghiên cứu .3 4. .