tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Công Thương Việt Nam - chi nhánh Huế

Mục đích nghiên cứu đề tài là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Công Thương chi nhánh Huế, xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking qua đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking của VietinBank chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu - - tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC inh cK Đề tài NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN họ HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ ại gĐ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS. Trần Nam Cường Phan Văn Hưng ờn Lớp K49D - QTKD Trư Huế 2019 ế Hu LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tế này tôi đã nhận được sự giúp đỡ và sự chỉ bảo hướng dẫn của quý thầy cô giáo bạn bè và người thân. inh Đầu tiên tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Khoa Quản Trị Kinh Doanh cùng với toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế đã truyền đạt cK những kiến thức vô cùng quý báu và có ý nghĩa trong suốt thời gian 4 năm học vừa qua cho tôi. Tôi xin chân thành bày tỏ lòng bết ơn sâu sắc đến thầy giáo Trần Nam Cường đã tận tình dành nhiều thời họ gian công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương nghiên cứu và hoàn thành đề tài tốt nghiệp. ại Ngoài ra tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán bộ nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương gĐ Việt Nam Chi nhánh Huế đặc biệt là các anh chị nhân viên phòng Tổ chức hành chính đã tận tình nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu nắm bắt tình hình thực tế tại chi nhánh và thị trường. ờn Cuối cùng tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình toàn thể bạn bè đã quan tâm động Trư viên giúp đỡ và góp ý kiến chân thành giúp tôi có thể hoàn thành tốt đề tài. Với kiến thức và thời gian có hạn nên bài khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô giáo những người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để luận văn được hoàn thiện hơn. ế Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn Hu Huế tháng 4 năm 2019 Sinh Viên Phan Văn Hưng tế inh cK họ ại gĐ ờn Trư Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học GVHD Trần Nam Cường LỜI CAM ĐOAN ế Hu Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết quả