tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Chi cục Thuế quận Bình Tân

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NTĐT tại Chi cục Thuế quận Bình Tân; xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ NTĐT tại Chi cục Thuế quận Bình Tân . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TẤN DUY ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN BÌNH TÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - THÁNG 5 NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TẤN DUY ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN BÌNH TÂN Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã ngành 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN HỒNG THẮNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - THÁNG 5 NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào. Nếu có bất kỳ sai sót gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2016 Tác giả Phạm Tấn Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý do chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .3 Kết cấu của luận văn .4 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 . Dịch vụ .6 . Định nghĩa .6 . Định nghĩa dịch vụ .6 . Định nghĩa dịch vụ công .6 . Đặc điểm dịch vụ .7 . Đặc điểm dịch vụ .7 . Đặc điểm của dịch vụ công .8 . Tổng quan về dịch vụ NTĐT .9 . Khái niệm .9 . Lợi ích của NTĐT .11 . Điều kiện thực hiện NTĐT .12 . Đăng ký và sử dụng dịch vụ NTĐT .12 . NTĐT qua Cổng thông tin điện tử của cơ quan thuế .12 . NTĐT qua các tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN .14 . Thời gian NTĐT .15 . Đơn vị cung cấp và đối tượng được cung cấp dịch vụ NTĐT .