tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietinbank

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNVVN của Vietinbank từ đó đưa ra các khuyến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNVVN. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- LÊ VĂN CHÁNH ĐẠT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- LÊ VĂN CHÁNH ĐẠT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . Trương Thị Hồng Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Thành phố Hồ Chí Minh ngày . tháng . năm 2016 Tác giả luận văn ký và ghi rõ họ tên Lê Văn Chánh Đạt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ . 1 Lý do nghiên cứu. 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 Phương pháp nghiên cứu . 3 Kết cấu của luận văn . 3 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 Những vấn đề cơ bản về DNVVN . 5 Khái niệm về DNVVN . 5 Đặc điểm DNVVN . 6 Vai trò của DNVVN trong nền kinh tế . 8 Tín dụng đối với DNVVN . 9 Khái niệm tín dụng ngân hàng . 9 Phân loại tín dụng ngân hàng đối với DNVVN . 10 Đặc điểm của tín dụng ngân hàng đối với DNVVN . 11 Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNVVN . 13 Khái niệm về dịch vụ. 13 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 15 Khái niệm về chất lượng dịch vụ tín dụng DNVVN . 17 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ . 17 Các tiêu chí đánh giá chất .