tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Tp.HCM

MỤc tiêu của đề tài là khảo sát thực trạng về sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại ACB – Chi nhánh Tp. HCM nhằm xác định các nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại đơn vị. Từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại ACB – Chi nhánh . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TRẤN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TRẤN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG ỨNG DỤNG MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ANH MINH CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu nêu trong luận văn là trung thực kết quả nghiên cứu của luận văn chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào. Tác giả luận văn Võ Trấn Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN . 5 Lý thuyết về Ngân hàng ưu tiên . 5 Khái niệm về Ngân hàng ưu tiên . 5 Đặc điểm của Ngân hàng ưu tiên . 6 Vai trò của Ngân hàng ưu tiên . 7 Lý thuyết về sự hài lòng của hàng ưu tiên . 8 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng ưu tiên . 8 Vai trò sự hài lòng của khách hàng ưu tiên đối với Ngân hàng ưu tiên. 9 Thống kê đặc điểm Ngân hàng ưu tiên của một số ngân hàng trên địa bàn và bài học rút ra . 10 Thống kê đặc điểm ngân hàng ưu tiên của một số ngân hàng trên địa bàn . 10 Bài học rút ra . 11 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ưu tiên . 12 Chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên . 12 Chất lượng nhân viên Ngân hàng ưu tiên . 13 Chất lượng hệ thống phân phối Ngân hàng ưu tiên . 13 Giá cả sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên . 14 Chính sách chăm sóc khách hàng ưu tiên . 15 Các nghiên cứu có liên quan đề tài . 16 Mô hình