tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại kho bạc nhà nước Bình Thuận

Phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ tại KBNN Bình Thuận , từ đó xác định những yếu kém và nguyên nhân cụ thể của những yếu kém đó. Qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của KBNN Bình Thuận. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH _ TRẦN THỊ BÍCH THU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH THU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC BÌNH THUẬN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại KBNN Bình Thuận là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện và trình bày. Các số liệu và kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TP. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Bích Thu MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phƣơng pháp nghiên 5. Kết cấu đề tài .2 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KBNN Tổng quan về KBNN .3 Sự ra đời và phát triển của KBNN Việt Nam .3 Chức năng nhiệm vụ của KBNN .4 Tổng quan các nghiệp vụ của KBNN .6 Chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ của Kho Bạc Nhà Dịch vụ và dịch vụ công .7 Dịch vụ KBNN .11 Chất lƣợng dịch vụ của KBNN .12 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KBNN BÌNH THUẬN Giới thiệu về KBNN Bình Thuận .23 Cơ sở pháp lý .23 Vị trí và chức năng của KBNN Bình Thuận .24 Nhiệm vụ và quyền hạn chủ yếu của KBNN Bình Thuận .24 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Kho Bạc Nhà Nƣớc Bình Thuận .26 Phân tích thực trạng về phƣơng tiện hữu hình .28 Phân tích thực trạng về thủ tục hành chính .31 Phân tích thực trạng về độ tin .