tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc tại thành phố Hồ Chí Minh đối với Công ty TNHH MTV Dược Sài Gòn

Bài nghiên cứu phải đo lường sự hài lòng của các nhà thuốc tại thành phố Hồ Chí Minh cũng như các thành phần tác động đến sự hài lòng của các nhà thuốc và xác định các yếu tố khách hàng không hài lòng đối với công ty TNHH MTV Dược Sài Gòn . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ T HỒ CHÍ MINH HUỲNH HOÀNG NAM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HUỲNH HOÀNG NAM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. PHẠM XUÂN LAN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc tại thành phố Hồ Chí Minh đối với công ty TNHH MTV Dƣợc Sài Gòn theo hƣớng nghề nghiệp hoàn toàn là công trình nghiên cứu của bản thân tôi dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS. TS. Phạm Xuân Lan. Các số liệu sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực các tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn với nguồn gốc rõ ràng. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn này chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tp. Hồ Chí Minh Ngày tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Huỳnh Hoàng Nam MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV DƢỢC SÀI GÒN VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1 . Giới thiệu về công ty TNHH MTV Dƣợc Sài Gòn .1 . Lịch sử hình thành .1 . Phạm vi hoạt động .2 . Triết lý kinh doanh .2 . Sơ đồ tổ chức .3 . Lý do chọn đề tài .4 . Mục tiêu nghiên cứu .6 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .6 . Phƣơng pháp nghiên cứu .7 . Cấu trúc nghiên cứu của đề TỔNG KẾT CHƢƠNG 1 . 10 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG . 11 . Khái niệm và tầm quan trọng về yêu cầu Requirements của khách hàng .11 . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng .13 . Vai trò của sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp .14 . Một số mô hình đo lƣờng sự hài lòng khách hàng đang .