tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của sinh viên Đại học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo các ngành kinh tế của Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn giúp trường có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo trường thông qua sự đánh giá từ phía người học; giúp trường điều chỉnh các hoạt động phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ TÚC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CÁC NGÀNH KINH TẾ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ TÚC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CÁC NGÀNH KINH TẾ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS. PHƯỚC MINH HIỆP TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung bài luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của giáo viên hướng dẫn. Các số liệu trong luận văn này hoàn toàn trung thực. Tp. Hồ Chí Minh ngày . tháng . năm . Tác giả luận văn Nguyễn Thị Túc MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Chương 1 Tổng quan về đề tài . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 3 Đóng góp về mặt thực tiễn . 3 Đóng góp về mặt lý thuyết . 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 5. Phương pháp nghiên cứu . 3 6. Kết cấu luận văn . 4 Tóm tắt chương 1 . 4 Chương 2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu . 5 Một số định nghĩa . 5 Một vài định nghĩa về sự hài lòng . 5 Định nghĩa về dịch vụ . 6 Định nghĩa chất lượng dịch vụ . 6 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ . 6 Đặc điểm đào tạo Đại học và chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học . 7 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ trong giáo dục Đại học . 7 Sự hài lòng của sinh viên . 7 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học . 8 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ . 9 Mô hình SERVQUAL . 9 Mô