tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á

Nghiên cứu này cung cấp cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á các đánh giá cũng như các yêu cầu của khách hàng đối với Thẻ Đa năng Đông Á, và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix Thẻ Đa năng Đông Á, góp phần giúp Ngân hàng đạt được mục tiêu trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam định hướng tới năm 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN PHAN TÚ MY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP. Hồ Chí Minh năm 2014 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu và các chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ đồ thị Mở đầu . 1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ . 5 . Dịch vụ . 5 . Dịch vụ thẻ ngân hàng. 5 . Thẻ ngân hàng . 5 . Dịch vụ thẻ ngân hàng. 6 . Lợi ích của thẻ đối với ngân hàng . 7 . Marketing dịch vụ . 7 . Marketing ngân hàng. 9 . Marketing mix dịch vụ . 11 . Tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động Marketing. 17 Tóm tắt Chương 1 . 22 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á . 23 . Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của DongA Bank . 23 . Quá trình hình thành và phát triển của DongA Bank . 23 . Tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi . 23 . Chính sách chất lượng . 24 . Lĩnh vực hoạt động . 24 . Kết quả hoạt động của DongA Bank qua các năm . 25 . Cơ cấu tổ chức DongA Bank . 27 Thẻ Đa năng Đông Á . 29 . Phân tích thực trạng marketing mix Thẻ Đa năng Đông Á tại DongA Bank . 30 . Sản phẩm thẻ . 30 . Chính sách phí . 32 . Phân phối . 35 . Chiêu thị Promotion . 40 . Con người People . 42 . Quá trình Process . 43 Chứng cứ hữu hình Physical Evidence . 46 . Sự phối hợp giữa các công cụ Marketing . 48 . Đánh giá kết quả hoạt động marketing . 50 Tóm tắt Chương 2 . 55 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX THẺ ĐA NĂNG ĐÔNG Á TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á . 56 Kế hoạch thực hiện năm 2014 định hướng cho các năm tiếp theo . 56 . Kế hoạch thực hiện năm 2014 . 56 . Định hướng cho năm 2015 . 57 . Định hướng phát triển dài hạn. 47 .