tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Thạnh

Giá trị cảm nhận của khách hàng là một tài sản vô hình có giá trị lớn của mọi doanh nghiệp. Mặc dù nhận thức về vai trò của marketing, giá trị thương hiệu, giá trị cảm nhận đã được cải thiện nhưng tuy nhiên tại Việt Nam, đây lại là một vấn đề khá mới và ít được nghiên cứu, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐOÀN KIM HOÀNG YẾN NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH THẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐOÀN KIM HOÀNG YẾN NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Đoàn Kim Hoàng Yến Mã SV 7701100520 Để thực hiện luận văn Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Thạnh tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2014 Người thực hiện luận văn ĐOÀN KIM HOÀNG YẾN MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 . 5 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG . 5 . Khái niệm về Giá trị cảm nhận của khách hàng . 5 . Khái niệm giá trị . 5 . Giá trị cảm nhận của khách hàng . 6 . Các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng . 8 . Giới thiệu mô hình . 11 . Giới thiệu về thành phần giá trị cảm nhận theo nghiên cứu của của Roig và các cộng sự 2006 .11 . Giới thiệu về thành phần giá trị cảm nhận theo nghiên cứu của Mohammad Faryabi Fatemeh Kaviani Hadi Yasrebdoost 2012 .12 . Giới thiệu về thành phần giá trị cảm nhận theo nghiên cứu của Neringa và các cộng sự 2012 .13 . Đo lường giá trị cảm nhận .13 CHƯƠNG 2 . 16 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH BÌNH THẠNH . 16 .