tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng tin của khách hàng về chất lượng dịch vụ tự động tại Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là điều chỉnh, phát triển và kiểm định mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng tự động và lòng tin của khách hàng; đánh giá thực trạng các nhân tố đảm bảo chất lượng dịch vụ tự động ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng tại ngân hàng Eximbank . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oOo- TẠ NGỌC HUY NÂNG CAO LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỐ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oOo- TẠ NGỌC HUY NÂNG CAO LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỐ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN -oOo- Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn là TS. Trần Đăng Khoa. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích nhận xét đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra đề tài còn sử dụng một số nhận xét đánh giá cũng như số liệu của các tác giả cơ quan tổ chức khác và cũng được thể hiện trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình. ngày .tháng . năm 2014 Tác giả Tạ Ngọc Huy. MỤC LỤC -oOo- Trang phụ bìa. Lời cam đoan. Mục lục. Danh mục từ viết tắt. Danh mục bảng biểu. Danh mục hình vẽ đồ thị. CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN .1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu của nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Nguồn dữ liệu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Ý nghĩa của đề tài . 4 Kết cấu của đề tài . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TỰ ĐỘNG VÀ LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ. .6 Giới thiệu . 6 Dịch vụ và bản chất của dịch vụ . 6 Khái .