tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hậu cần nghề cá tại Cảng cá Cát Lở Vũng Tàu

Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu khảo sát đánh giá của các khách hàng về chất lượng dịch vụ hậu cần nghề cá tại Cảng cá Cát Lở Vũng Tàu thông qua mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm giúp Cảng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU TRẦN QUANG HƢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HẬU CẦN NGHỀ CÁ TẠI CẢNG CÁ CÁT LỞ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 37 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU TRẦN QUANG HƢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HẬU CẦN NGHỀ CÁ TẠI CẢNG CÁ CÁT LỞ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . ĐINH PHI HỔ Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 3 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu trong luận văn là trung thực nội dung trích dẫn đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc Những kết luận khoa học của luận văn chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về các nội dung nghiên cứu trong Luận văn này. Bà rịa-Vũng tàu ngày 02 tháng 3 năm 2018. Tác giả luận văn Trần Quang Hƣng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện đề tài Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ hậu cần nghề cá tại Cảng cá Cát Lở Vũng Tàu tác giả đã nhận đƣợc sự quan tâm giúp đỡ của các thầy giáo cô giáo bạn bè và đồng nghiệp. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn Thầy giáo . Đinh Phi Hổ Thầy đã hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình nghiên cứu hoàn thành đề tài. Tác giả xin trân trọng cảm ơn trƣờng Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu đã tạo điều kiện trong thời gian học tập nghiên cứu và hoàn thành chƣơng trình học tập của khóa học. Tác giả xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo các cán bộ nhân viên Cảng cá Cát Lở Vũng Tàu đã giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến bổ ích tạo điều kiện về tài liệu trong quá trình nghiên cứu đề tài. Đồng thời xin chân thành cảm ơn tập thể anh chị em lớp thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa 1 đã giúp đỡ trong thời gian học tập nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Mặc dù đã có nhiều cố gắng song luận văn không thể tránh khỏi