tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo 4 khía cạnh thẻ điểm cân bằng tại công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020

Tác giả trình bày khái quát cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng, sự hình thành và phát triển thẻ điểm cân bằng, các khía cạnh thẻ điểm cân bằng, mối quan hệ giữa thẻ điểm cân bằng với tầm nhìn, chiến lược hoạt động, điều kiện cần và đủ để xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - KHUẤT NGÂN HẠNH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH -TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - KHUẤT NGÂN HẠNH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH -TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghề nghiệp Mã ngành 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH VÂN Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các phân tích số liệu và thông tin trong luận văn là hoàn toàn có thực. Tác giả luận văn Khuất Ngân Hạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH MINH HỌA BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn . 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn. 4 4. Phương pháp nghiên cứu . 4 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 6. Kết cấu của luận văn . 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 5 Sơ lược về lịch sử hình thành phát triển và khái niệm thẻ điểm cân bằng. 5 Sự hình thành và phát triển thẻ điểm cân bằng . 5 Khái niệm thẻ điểm cân bằng và ý nghĩa hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động . 6 Cấu trúc các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng và quan hệ với tầm nhìn chiến lược của công ty . 7 Khía cạnh tài chính . 7 Khía cạnh khách hàng . 8 Khía cạnh quy trình quản lý nội bộ . 8 Khía cạnh học hỏi và phát triển . 8 Ưu điểm và hạn chế của thẻ điểm cân bằng . 8 Mối quan hệ giữa thẻ điểm cân bằng với tầm nhìn chiến lược hoạt động . 10 Nội dung đánh giá kết quả hoạt động bằng thẻ điểm cân bằng và mục tiêu các thước đo của thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động . 13 Sự cần thiết phải xây dựng các chỉ tiêu đo lường theo 4 khía cạnh thẻ điểm cân