tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là Tổng hợp các lý luận cơ bản về dịch vụ logistic và chất lượng dịch vụ logistics. Phân tích được thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Thông quan, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân tồn tại. Đưa ra một số giải pháp nhằm giúp cho Công ty TNHH Thông quan tăng cường chất lượng dịch vụ logistics, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH THÔNG QUAN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CẤP CAO - EMBA ĐẶNG VĂN ĐIỀM TP. HCM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH THÔNG QUAN Ngành Quản trị kinh doanh Chƣơng trình Điều hành cấp cao - EMBA Mã số 8340101 Học viên Cao học ĐẶNG VĂN ĐIỀM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS TS. BÙI ANH TUẤN TP. HCM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thông quan là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của các nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ rang đáng tin cây. Hà Nội ngày tháng năm 2019 Học viên Đặng Văn Điềm ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực hiện Luận văn này tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn và giúp đỡ tận tình của PGS TS. Bùi Anh Tuấn Ban lãnh đạo Công ty Thông quan cùng các đồng nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS. Bùi Anh Tuấn giảng viên trƣờng Đại học Ngoại thƣơng đã hƣớng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thông quan đã hỗ trợ giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Cơ sở 2 đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy tôi mong muốn nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện khả năng nghiên cứu của mình. Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội ngày tháng năm 2019 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG - HÌNH .vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN . 1 CHƢƠNG 1. .