Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng
Xuân Loan
101
26
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản, | Nội dung Text Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 8 NHÓM KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau khi hoàn tất chương sinh viên sẽ có thể nắm vững hệ thống các kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ Lễ tân. NỘI DUNG CHƯƠNG 8.1 Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc 8.2 Làm việc hiệu quả trong nhóm 8.3 Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày 8.4 Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản 8.5 Duy trì kiến thức ngành nghề 8.6 Thực hiện sơ cứu cơ bản NỘI DUNG CHƯƠNG 8.7 Cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh 8.8 Ứng phó với trường hợp khẩn cấp 8.9 Áp dụng kiến thức về công nghệ thông tin và truyền thông 8.10 Sử dụng các công nghệ và công cụ kinh doanh phổ biến 8.1. Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc i. Giao tiếp điện thoại hiệu quả Chuẩn bị trả lời điện thoại Đảm bảo sử dụng kiểu chào phù hợp Nói chậm và rõ ràng. ii. Bắt đầu một cuộc gọi Chuẩn bị nội dung cho cuộc gọi Bấm đúng số Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự. 8.1. Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc iii. Chuyển cuộc gọi Kiểm tra xem yêu cầu chuyển cuộc gọi có được phép không Thông báo cho người gọi là cuộc gọi sẽ được chuyển nếu được Kết nối cuộc gọi với bên thứ ba Đảm bảo cuộc gọi được chuyển kịp thời. iv. Đặt cuộc gọi ở chế độ chờ Thông báo cho người gọi về tình trạng cuộc gọi Đưa ra giải pháp khác nếu người nhận cuộc gọi đang bận. v. Tiếp nhận lời nhắn Kiểm tra xem người gọi có muốn để lại lời nhắn hay tin nhắn thoại không Hoàn thành mẫu tin nhắn sau khi xác nhận lại thông tin chi tiết với người gọi Chuyển tin nhắn cho người liên quan. 8.2. Làm việc hiệu quả trong nhóm i. Xây dựng mối quan hệ hiệu quả tại nơi làm việc Xác định được trách nhiệm và nhiệm vụ bản thân trong mối quan hệ với các thành viên trong nhóm và bộ phận Thực hiện công việc theo cách thúc đẩy sự hợp tác và quan hệ tốt Khuyến khích ghi nhận và hành động dựa trên thông tin phản hồi từ người khác trong nhóm bộ phận. ii. Đóng góp trong hoạt động nhóm hay bộ phận Hỗ .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân - Bài 4: Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 5
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 7
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 8
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 9
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 10
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 1
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 3
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 4
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.