tailieunhanh - Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng

Chương 6 trình bày về "Dịch vụ trả phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Hệ thống lập hóa đơn cho khách, Phương thức thanh toán, Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng, Quy trình làm thủ tục trả phòng, Một số tình huống thường gặp, Bàn giao ca lễ tân. | Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 6 DỊCH VỤ TRẢ PHÒNG NỘI DUNG CHƯƠNG Hệ thống lập hóa đơn cho khách Phương thức thanh toán Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng Quy trình làm thủ tục trả phòng Một số tình huống thường gặp Bàn giao ca lễ tân HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Sổ cái kế toán lễ tân Là phương tiện thủ công mà các khách sạn có thể sử dụng để theo dõi và cập nhật tổng hợp các chi phí của khách Theo dõi các khoản chi phí nợ hiện tại của khách hàng. Biết được doanh thu của một dịch vụ HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Máy tính Là phương tiện kết nối nhiều hệ thống của bộ phận lễ tân kể cả hệ thống thanh toán hóa đơn của khách Nhân viên lễ tân mở số tài khoản theo dõi chi phí của khách hàng khi khách đặt phòng có thanh toán trước HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Tất cả các khoản chi phí phát sinh khi khách hàng lưu trú đều được cập nhật hiện đủ trên màn hình và in ra theo yêu cầu Tính toán chính xác các chi phí của khách và thanh toán tài khoản khách một các nhanh chóng Các phần mềm máy tính có thể khác nhau nhưng nguyên tắc của hệ thống giống nhau HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Hóa đơn khách hàng Hóa đơn thanh toán dịch vụ Là chứng từ phản ánh các chi phí của khách khi tiêu dùng một dịch vụ nào đó của khách sạn Do bộ phận cung cấp dịch vụ khách sử dụng lập Là cơ sở để theo dõi tổng hợp các chi phí khách tiêu dùng Được thiết kế tùy theo cách quản lý của từng khách sạn HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Hóa đơn khách hàng Hóa đơn thanh toán dịch vụ Là chứng từ phản ánh các chi phí của khách khi tiêu dùng một dịch vụ nào đó của khách sạn Do bộ phận cung cấp dịch vụ khách sử dụng lập Là cơ sở để theo dõi tổng hợp các chi phí khách tiêu dùng Được thiết kế tùy theo cách quản lý của HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Hóa đơn khách hàng Hóa đơn thanh toán tổng hợp Là chứng từ phản ánh tổng hợp .

• Du lịch
• Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân
• Dịch vụ trả phòng
• Hệ thống lập hóa đơn
• Quy trình làm thủ tục trả phòng
• Bài giảng Lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
• Vai trò của lễ tân
• Nghi thức lễ tân
• tài liệu nghiệp vụ lễ tân
• giáo trình nghiệp vụ lễ tân
• nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân
• nghiên cứu nghiệp vụ lễ tân
• Bộ phận lễ tân
• Lễ tân khách sạn
• Nhiệm vụ của lễ tân
• Công việc của lễ tân
• Cơ cấu tổ chức của khách sạn
• Chu trình phục vụ khách của Lễ tân
• Vai trò của bộ phận Lễ tân
• Bộ phận lễ tân khách sạn
• Hoạt động lễ tân
• Marketing trong hoạt động lễ tân
• Quy trình phục vụ
• Phục vụ lễ tân
• Kinh doanh lưu trú
• Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
• Nghiệp vụ du lịch
• Lễ tân nhà nước
• Khái niệm lễ tân nhà nước
• Giao tiếp quốc tế
• Vai trò của lễ tân nhà nước
• Kỹ năng lễ tân
• Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân
• Công nghệ truyền thông
• Hệ thống máy tính
• Bố trí khu làm việc của lễ tân
• Nghiệp vụ phòng
• Các thuật ngữ chuyên dùng
• Kinh doanh khách sạn
• Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Nghiệp vụ bộ phận lễ tân
• Tài liệu bộ phận lễ tân
• Bài giảng bộ phận lễ tân
• Du lịch sinh thái
• Quy hoạch du lịch
• Du lịch lữ hành