Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng
tailieunhanh - Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng
Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản, | Nội dung Text Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 8 NHÓM KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau khi hoàn tất chương sinh viên sẽ có thể nắm vững hệ thống các kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ Lễ tân. NỘI DUNG CHƯƠNG Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc Làm việc hiệu quả trong nhóm Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản Duy trì kiến thức ngành nghề Thực hiện sơ cứu cơ bản NỘI DUNG CHƯƠNG Cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh Ứng phó với trường hợp khẩn cấp Áp dụng kiến thức về công nghệ thông tin và truyền thông Sử dụng các công nghệ và công cụ kinh doanh phổ biến . Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc i. Giao tiếp điện thoại hiệu quả Chuẩn bị trả lời điện thoại Đảm bảo sử dụng kiểu chào phù hợp Nói chậm và rõ ràng. ii. Bắt đầu một cuộc gọi Chuẩn bị nội dung cho cuộc gọi Bấm đúng số Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự. . Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc iii. Chuyển cuộc gọi Kiểm tra xem yêu cầu chuyển cuộc gọi có được phép không Thông báo cho người gọi là cuộc gọi sẽ được chuyển nếu được Kết nối cuộc gọi với bên thứ ba Đảm bảo cuộc gọi được chuyển kịp thời. iv. Đặt cuộc gọi ở chế độ chờ Thông báo cho người gọi về tình trạng cuộc gọi Đưa ra giải pháp khác nếu người nhận cuộc gọi đang bận. v. Tiếp nhận lời nhắn Kiểm tra xem người gọi có muốn để lại lời nhắn hay tin nhắn thoại không Hoàn thành mẫu tin nhắn sau khi xác nhận lại thông tin chi tiết với người gọi Chuyển tin nhắn cho người liên quan. . Làm việc hiệu quả trong nhóm i. Xây dựng mối quan hệ hiệu quả tại nơi làm việc Xác định được trách nhiệm và nhiệm vụ bản thân trong mối quan hệ với các thành viên trong nhóm và bộ phận Thực hiện công việc theo cách thúc đẩy sự hợp tác và quan hệ tốt Khuyến khích ghi nhận và hành động dựa trên thông tin phản hồi từ người khác trong nhóm bộ phận. ii. Đóng góp trong hoạt động nhóm hay bộ phận Hỗ .
Xuân Loan
100
26
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân - Bài 4: Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
13
497
38
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 5
25
177
1
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6
25
123
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 7
25
143
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 8
25
139
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 9
25
134
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 10
23
143
0
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 1
25
260
18
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 3
25
152
5
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 4
25
143
4
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461950
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23171
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10994
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10192
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9573
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8402
1136
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8282
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6842
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6172
1501
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân
Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân
Công nghệ truyền thông
Hệ thống máy tính
Bài giảng Lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
Vai trò của lễ tân
Nghi thức lễ tân
tài liệu nghiệp vụ lễ tân
giáo trình nghiệp vụ lễ tân
nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân
nghiên cứu nghiệp vụ lễ tân
Bộ phận lễ tân
Lễ tân khách sạn
Nhiệm vụ của lễ tân
Công việc của lễ tân
Cơ cấu tổ chức của khách sạn
Chu trình phục vụ khách của Lễ tân
Vai trò của bộ phận Lễ tân
Bộ phận lễ tân khách sạn
Hoạt động lễ tân
Marketing trong hoạt động lễ tân
Quy trình phục vụ
Phục vụ lễ tân
Kinh doanh lưu trú
Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
Nghiệp vụ du lịch
Lễ tân nhà nước
Khái niệm lễ tân nhà nước
Giao tiếp quốc tế
Vai trò của lễ tân nhà nước
Kỹ năng lễ tân
Bố trí khu làm việc của lễ tân
Nghiệp vụ phòng
Các thuật ngữ chuyên dùng
Kinh doanh khách sạn
Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn
Chu trình phục vụ khách hàng
Nghiệp vụ bộ phận lễ tân
Tài liệu bộ phận lễ tân
Bài giảng bộ phận lễ tân
Du lịch sinh thái
Quy hoạch du lịch
Du lịch lữ hành
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
176
0
24-05-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
141
0
24-05-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
97
0
24-05-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
125
0
24-05-2024
Tự học thổi sáo và ngâm thơ part 4
11
159
1
24-05-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
187
4
24-05-2024
báo cáo hóa học:" Quality of data collection in a large HIV observational clinic database in sub-Saharan Africa: implications for clinical research and audit of care"
7
102
0
24-05-2024
Báo cáo y học: "Regulation and localization of endogenous human tristetraprolin"
12
89
0
24-05-2024
Valve Selection Handbook - Fourth Edition
337
92
0
24-05-2024
ĐỀ TÀI " ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM "
51
109
2
24-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6172
1501
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3796
1261
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5431
1141
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8402
1136
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3554
657
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3762
547
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10994
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4181
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4196
483
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.