tailieunhanh - Bài giảng Quản trị marketing bán lẻ: Chương 3 - Cái Vĩnh Chi Mai

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 3 - Hành vi tiêu dùng bán lẻ và phân khúc thị trường" trình bày các nội dung chính sau đây: Hành vi và thái độ của người tiêu dùng; động cơ và nhu cầu của người tiêu dùng; quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng; các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi mua của người tiêu dùng; sự trung thành của khách hàng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | 12 11 23 CHƯƠNG 3 HÀNH VI TIÊU DÙNG BÁN LẺ VÀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU HỌC TẬP 1. Đánh giá các giải thích về động cơ mua sắm của người tiêu dùng 2. Áp dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng vào bán lẻ 3. Đánh giá lý thuyết và kỹ thuật phân khúc thị trường 4. Chứng minh cách nghiên cứu thị trường giúp các nhà bán lẻ hiểu được hành vi của người tiêu dùng 5. Giải thích hành vi của người tiêu dùng tác động như thế nào đến các quyết định tiếp thị bán lẻ. FBA-HCE RETAIL MARKETING MANAGEMENT GVHD CVCM GVHD - CVCM 1 12 11 23 1. Hành vi và thái độ của người tiêu dùng 2. Động cơ và nhu cầu của người tiêu dùng 3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 4. Trải nghiệm tiêu dùng NỘI DUNG 5. Các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi mua CHÍNH của người tiêu dùng 6. Sự trung thành của khách hàng 7. Phân khúc thị trường 8. Chân dung khách hàng 9. Nghiên cứu thị trường bán lẻ Giá trị cảm nhận GVHD - CVCM 2 12 11 23 Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng là cảm giác hài lòng của một người xuất phát từ việc so sánh giữa hiệu quả sản phẩm nhận thức được với kỳ vọng đối với sản phẩm. Làm gì để giảm thiểu sự không hài lòng của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Sự cam kết sâu sắc của khách hàng với việc tiếp tục mua sản phẩm dịch vụ yêu thích trong tương lai bất chấp những tác động của hoàn cảnh và nỗ lực marketing của các đối thủ cạnh tranh nhằm làm cho khách hàng thay đổi nhà cung ứng. Làm sao biết khách hàng mang lại lợi nhuận cho DN Khách hàng mua khối lượng lớn là khách hàng trung thành Là khách hàng mang lại lợi nhuận cao GVHD - CVCM 3 12 11 23 Tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng Sử dụng công cụ phân tích khả năng sinh lợi của KH CPA Customer profitability analysis dựa vào kế toán chi phí dựa trên hoạt động ABC Activity based costing . Pt là giá mà khách hàng thanh toán ở thời điểm t Ct là chi phí chăm sóc khách hàng trực tiếp ở thời điểm t i là tỷ lệ chiết khấu hoặc chi phí vốn của công ty rt là khả năng khách hàng tiếp tục mua hàng ở thời điểm t AC là chi phí