Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Giáo trình Chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
tailieunhanh - Giáo trình Chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
Giáo trình "Chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được cách thức quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để phục vụ cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; nêu được khái niệm, lợi ích, những lưu ý, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp; . Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH NGHỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số 597 QĐ-CĐXD1 ngày 29 tháng 12 năm 2023 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 Hà Nội năm 2023 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Để đáp ứng yêu cầu về tài liệu giảng dạy học tập và tài liệu tham khảo cho ngành Nghiệp vụ bán hàng Thương mại điện tử hệ trung cấp nhóm giảng viên bộ môn Tài chính đã biên soạn giáo trình Chăm sóc khách hàng. Trong quá trình biên soạn tác giả đã tham khảo các tài liệu có liên quan đến giáo trình và nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp của các chuyên gia các giảng viên trong và ngoài trường. Nội dung kết cấu của giáo trình gồm - Chương 1 Quản lý dữ liệu khách hàng - Chương 2 Chăm sóc khách hàng trực tiếp - Chương 3 Chăm sóc khách khàng qua điện thoại - Chương 4 Chăm sóc khách hàng trực tuyến Tác giả xin chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của độc giả. Hà Nội ngày tháng năm 20 Chủ biên Ths. Đỗ Thị Kim Dung 3 MỤC LỤC Chương 1 Quản lý dữ liệu khách hàng . 7 . Cơ sở dữ liệu khách hàng . 7 . Khách hàng. 7 . Chăm sóc khách hàng . 18 . Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng. 18 . Quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng . 21 . Xác định cách thức quản lý . 21 . Sử dụng cơ sở dữ liệu . 22 Chương 2 Chăm sóc khách hàng trực tiếp . 24 . Khái niệm lợi ích . 24 . Khái niệm. 24 . Lợi ích . 25 . Quy trình và những lưu ý . 26 . Quy trình . 26 . Những lưu ý . Yêu cầu và kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp . 28 . Yêu cầu của nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp. 28 . Kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp . .
Khánh Huyền
3
56
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
103
3
1
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
50
3
1
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 (2023)
52
2
1
Giáo trình An ninh, an toàn trong bán hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 (2023)
49
3
1
Giáo trình An ninh, an toàn trong bán hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 (2021)
42
3
1
Giáo trình Thực tập bán hàng trực tuyến (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
119
3
1
Giáo trình Tiếng Anh nghiệp vụ bán hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
40
3
1
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
47
3
1
Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
70
3
1
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp
131
103
6
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462063
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23807
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11124
536
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10364
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9646
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8637
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8356
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6978
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6729
1609
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Giáo trình ngành Nghiệp vụ bán hàng
Nghiệp vụ bán hàng
Giáo trình Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng
Chăm sóc khách hàng trực tiếp
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến
Bán hàng thông qua mạng xã hội
Bán hàng qua Website riêng
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
Bán hàng kênh siêu thị
Người bán hàng kênh siêu thị
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
Nghiệp vụ bán hàng đại lý
Nghiệp vụ kho
Vận chuyển hàng hóa
Nghiệp vụ quảng cáo
Giáo trình An ninh trong bán hàng
An toàn trong bán hàng
Nghiệp vụ an ninh bán hàng
An ninh trong bán hàng online
Giáo trình Thực tập Bán hàng trực tuyến
Thực tập Bán hàng trực tuyến
Bán hàng trên Facebook
Bán hàng trên Zalo
Bán hàng trên Shopee
Giáo trình Tiếng Anh nghiệp vụ bán hàng
Tiếng Anh nghiệp vụ bán hàng
Từ vựng tiếng Anh
Tiếng Anh Thương mại
Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng
Đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng
Cải tiến chất lượng dịch vụ bán hàng
Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
Nghiệp vụ bán lẻ
Tổng quan về bán lẻ
Điều kiện của của người bán lẻ
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
Chăm sóc khách hàng siêu thị
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
Bán hàng qua mạng xã hội
Kỹ năng bán hàng online
Quản lý lực lượng bán hàng
Quản lý và bán hàng siêu thị
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Quy trình nghiệp vụ thu ngân
Quản trị bán hàng
Quản lý và bán hàn siêu thị
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng
Đánh giá mua hàng
Tổ chức nghiệp vụ mua hàng
Xây dựng kế hoạch mua hàng
Giáo trình Trưng bày hàng hóa
Trưng bày hàng hóa
Nguyên tắc trưng bày hàng hóa
Phương pháp trưng bày hàng hóa
Tổ chức trưng bày hàng hóa
Giáo trình Quản trị hàng hóa
Quản trị hàng hóa
Phân loại hàng hóa
Chất lượng hàng hóa
Kinh doanh thương mại
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Phân loại khách hàng
Kỹ năng thuyết phục
Giáo trình Hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng
Chiến lược marketing
Tiến trình mua hàng
Giáo trình Khởi sự kinh doanh bán
Khởi sự kinh doanh bán
Ý tưởng kinh doanh
Quy trình bán hàng
Hướng dẫn viết kế hoạch kinh doanh
Giáo trình Hạch toán kế toán
Hạch toán kế toán
Đối tượng của kế toán
Các phương pháp kế toán
Vai trò của kế toán
Giáo trình Khởi sự kinh doanh
Khởi sự kinh doanh
Các hình thức khởi sự kinh doanh
Yêu cầu đối với doanh nhân
Soạn thảo kế hoạch kinh doanh
Triển khai hoạt động kinh doanh
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
124
1
28-06-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
112
0
28-06-2024
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC 2009 – THPT ĐÔNG SƠN 1 – LẦN 2 – MÔN TOÁN
8
123
1
28-06-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
107
0
28-06-2024
Anh văn TOEFL Vocabulary-008
8
131
0
28-06-2024
The Constituents of Medicinal Plants
185
137
0
28-06-2024
Báo cáo y học: "The Factors Influencing Depression Endpoints Research (FINDER) study: final results of Italian patients with depressio"
9
121
0
28-06-2024
TRẮC NGHIỆM - CÁC BỆNH THIẾU DINH DƯỠNG THƯỜNG GẶP
32
182
1
28-06-2024
VIỆT NAM BƯỚC ĐẦU ĐI LÊN CHỦ NGHĨA XÃ HỘI (1976 - 1986)_3
6
114
0
28-06-2024
Báo cáo khoa học: "Tongue carcinoma in an adult Down's syndrome patient: a case report"
4
109
0
28-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6729
1609
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4018
1300
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5696
1193
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8637
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3633
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3845
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4397
544
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11124
536
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4291
483