tailieunhanh - Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm

Đề án "Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm" nhằm tìm ra các nhân tố có liên quan đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Chi nhánh Hoàn Kiếm, đề xuất các kiến nghị, biện pháp để gia tăng chất lượng dịch vụ tiền gửi dân cư tại Vietcombank Hoàn Kiếm. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG _о0о_ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀN KIẾM NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DОАNH NGUYỄN THÙY TRINH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG _о0о_ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Ngành Quản trị kinh dоаnh Mã số 8340101 Họ và tên học viên Nguyễn Thùy Trinh Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Lệ Hằng Hà Nội 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .7 . Tổng quan về ngân hàng thương mại và tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại. 7 . Tổng quan về ngân hàng thương mại . 7 . Tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại . 9 . Lý thuyết về chất lượng dịch vụ . 12 . Khái niệm về dịch vụ . 12 . Khái niệm chất lượng dịch vụ . 12 . Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ . 15 . Tổng quan về sự hài lòng. 19 . Khái niệm . 19 . Phân loại sự hài lòng . 19 . Đo lường sự hài lòng . 20 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng . 21 CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 . Quy trình nghiên cứu . 23 . Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu . 24 . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 24 . Giải thuyết nghiên cứu . 25 . Nghiên cứu định tính . 26 . Xây dựng thang đo . 26 . Phòng vấn chuyên gia . 27 . Phương pháp thu thập dữ liệu . 30 . Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu . 32 CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN . Tình hình huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của Vietcombank Hoàn Kiếm giai đoạn 2017 2022 . 36 . Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Vietcombank Hoàn Kiếm giai đoạn 2017 2022 . 36 . Tình .