tailieunhanh - Nghiên cứu tác động của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với Traveloka

Đề tài "Nghiên cứu tác động của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với Traveloka" được thực hiện với mục đích kiểm tra ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng Traveloka. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, mạng xã hội là một trong những phương tiện hiệu quả để quảng cáo, tiếp cận và thu hút khách hàng. Dựa vào bài khảo sát và tình trạng hoạt động các trang mạng xã hội của Traveloka, bài nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚITRAVELOKA Nguyễn Khánh Huyền Phạm Hồng Anh Phạm Hoài Thư Lê Trúc Đào Huỳnh Đặng Minh Phương Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Bài nghiên cứu được thực hiện với mục đích kiểm tra ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng Traveloka. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạng xã hội là một trong những phương tiện hiệu quả để quáng cáo tiếp cận và thu hút khách hàng. Dựa vào bài khảo sát và tình trạng hoạt động các trang mạng xã hội của Traveloka bài nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Từ đó có thể nhận thấy tác động tích cực và đáng kể của mạng xã hội đến khách hàng đồng thời đưa ra các giải pháp hợp lý để nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội của Traveloka. Từ khoá traveloka truyền thông xã hội lòng trung thành 1. GIỚI THIỆU CHUNG Traveloka là một ứng dụng booking trực tuyến hàng đầu của Indonesia. Kết hợp với hơn khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới cùng hơn đường bay khắp châu Á Châu Âu và châu Mỹ. Hiện nay Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia Đông Nam Á như Thái Lan Singapore Malaysia Philippine và cả nước ta. Khi được thành lập vào năm 2012 Traveloka chỉ hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay online. Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến được Traveloka cung cấp từ Tháng 7 năm 2014 nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là mỗi khi đặt vé máy bay xong họ thường cần đặt luôn cả khách sạn. Nhờ tiềm lực tài chính dồi dào Traveloka nhanh chóng trở thành một trong những doanh nghiệp công nghệ tăng trưởng một cách nhanh chóng ở Indonesia. 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN . Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hội Mạng xã hội với cách gọi đầy đủ là dịch vụ mạng xã hội hay trang mạng xã hội là nền tảng trực tuyến nơi mọi người dùng