tailieunhanh - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ

Bài viết này đưa ra mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo ở các trường Đại học, Cao đẳng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ và mức độ tác động của các yếu tố đó đến sự hài lòng của sinh viên. Từ đó, rút ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT TRÌ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH PHÚ THỌ Nguyễn Thị Kiều Nhung Đặng Ánh Hồng Khoa Kinh tế Trường Đại học Công nghiệp Việt Trì Email nhungntk@ Tóm tắt Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường Đại học Cao đẳng sử dụng kết hợp phương pháp định tính với phương pháp định lượng kỹ thuật thống kê mô tả kỹ thuật phân tích phương sai kỹ thuật phân tích tương quan kỹ thuật phân tích hồi quy diễn giải và 2 công cụ thống kê trong quản lý chất lượng biểu đồ Scatter biểu đồ Pareto đã xác định được bốn nhóm nhân tố ảnh hưởng và đo lường được mức độ ảnh hưởng của từng nhóm nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu bài viết đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo cho các trường Đại học Cao đẳng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Từ khoá chất lượng dịch vụ đào tạo Phú Thọ. FACTORS AFFECTING STUDENT SATISFACTION WITH THE QUALITY OF TRAINING SERVICES OF UNIVERSITIES AND COLLEGES IN PHU THO PROVINCE Abstract Studying the factors affecting students satisfaction with the quality of training services of universities and colleges using a combination of qualitative methods with quantitative methods descriptive statistics techniques analysis of variance technique correlation analysis technique regression analysis technique interpretation method and 2 statistical tools in quality management Scatter chart and Pareto chart have identified four groups of influencing factors and measured the influence of each group on students satisfaction. Based on the research results the article proposes recommendations to improve the quality of training services for universities and colleges in Phu Tho province. Keywords quality service training Phu Tho. 1. GIỚI THIỆU 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ Trong xu thế phát triển giáo