tailieunhanh - Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lắp đặt Internet của Công ty Viettel Cần Thơ – Chi nhánh Ô Môn

Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lắp đặt Internet của Công ty Viettel Cần Thơ – Chi nhánh Ô Môn. Dựa trên mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF, nghiên cứu đề xuất sử dụng mô hình gồm sáu nhóm biến ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình và Giá cả cảm nhận. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 17 - 2023 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẮP ĐẶT INTERNET CỦA CÔNG TY VIETTEL CẦN THƠ CHI NHÁNH Ô MÔN Tô Anh Dũng1 2 và Lê Phạm Quế Chi3 1 Trường Đại học Tây Đô 2 Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. HCM 3 Trường THPT Thới Long quận Ô Môn TP. Cần Thơ Email tadung@ Ngày nhận 01 11 2022 Ngày phản biện 26 02 2023 Ngày duyệt đăng 20 4 2023 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lắp đặt Internet của Công ty Viettel Cần Thơ Chi nhánh Ô Môn. Dựa trên mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF nghiên cứu đề xuất sử dụng mô hình gồm sáu nhóm biến ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm Sự tin cậy Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình và Giá cả cảm nhận. Với mẫu thu thập được gồm 186 quan sát từ các khách hàng ở quận Ô Môn đã sử dụng dịch vụ lắp đặt Internet của Công ty. Sau khi kiểm định thang đo bằng độ tin cậy Cronbach s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA các nhóm trên được phân nhóm lại và hình thành bảy nhân tố. Sau đó mô hình đã điều chỉnh lại với nhân tố mới nhận được là Đường truyền. Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố có ảnh hưởng nhiều nhất theo thứ tự từ cao tới thấp đến chất lượng dịch vụ này là Giá cả cảm nhận Năng lực Đường truyền Sự tin cậy Sự đồng cảm Sự đáp ứng và Phương tiện hữu hình. Từ đó nghiên cứu đưa ra các đề xuất hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty. Từ khóa Chất lượng dịch vụ Công ty Viettel Cần Thơ Chi nhánh Ô Môn nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng Trích dẫn Tô Anh Dũng và Lê Phạm Quế Chi 2022. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lắp đặt Internet của Công ty Viettel Cần Thơ Chi nhánh Ô Môn. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 17 51-65. . Tô Anh Dũng Phó Trưởng Khoa Cơ bản Trường Đại học Tây Đô 51 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây

• Quản trị mạng
• Chất lượng dịch vụ lắp đặt Internet
• Lắp đặt Internet
• Chất lượng dịch vụ SERVPERF
• Đường truyền Internet
• Công ty Viettel Cần Thơ