tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương - Chi nhánh Quảng Ngãi

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương - Chi nhánh Quảng Ngãi" là đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Vietcombank – chi nhánh Quảng Ngãi. | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN NGUYỄN THỊ KIỀU DIỄM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Quảng Ngãi - Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN Người hướng dẫn khoa học TS. TRẦN TÙNG LÂM Phản biện 1 TS. Phạm Thị Bích Duyên Phản biện 2 TS. Tống Thiện Phước Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kinh tế họp tại Trường Đại học Tài chính - Kế toán vào ngày 18 tháng 12 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Trường Đại học Tài chính - Kế toán 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank đã sớm tập trung phát triển những dịch vụ về ngân hàng điện tử nhằm nâng cao chất lượng giao dịch và cạnh tranh với các NHTM khác Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ngãi những năm qua đã cung cấp những dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất tới khách hàng trên nền tảng cơ sở vật chất và nhân sự hiện có. Tuy nhiên qua tìm hiểu về dịch vụ này tại Vietcombank- chi nhánh Quảng Ngãi trong giai đoạn 2018-2020 vẫn còn nhiều hạn chế như Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hệ thống mạng lưới máy ATM máy POS còn hạn chế chưa đủ đáp ứng nhu cầu khi chi nhánh chỉ quản lý 41 máy ATM và hơn 200 máy POS điều này làm cho các giao dịch tại các trụ ATM bị quá tải. Tần suất làm việc của máy ATM ngày càng tăng lên trung bình 100 giao dịch trên ngày và thường xuyên phải bảo trì. Bên cạnh đó tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHĐT dành cho KHCN trong tổng thu dịch vụ của ngân hàng còn khá thấp khoảng 26 86 ngoài ra chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng cũng chưa tốt do hạn chế về số lượng và chất lượng kết quả khảo sát khách hàng cá nhân cho thấy nhiều khách hàng chưa cao về sự hài lòng với chất .