tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số Vietcombank

Bài nghiên cứu này nhằm mục tiêu tìm ra những nhân tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số VCB Digibank tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Nhóm tác giả đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến ngân hàng số và hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng, đồng thời phân tích tình hình thực trạng phát triển VCB Digibank. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ VIETCOMBANK Nguyễn Minh Phương Học viện Ngân hàng Email phuongnm@ Đinh Văn Thuấn Học viện Ngân hàng Email thuandv2603@ Mã bài JED-754 Ngày nhận 24 06 2022 Ngày nhận bản sửa 17 07 2022 Ngày duyệt đăng 04 08 2022 Tóm tắt Bài nghiên cứu này nhằm mục tiêu tìm ra những nhân tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số VCB Digibank tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank . Nhóm tác giả đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến ngân hàng số và hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng đồng thời phân tích tình hình thực trạng phát triển VCB Digibank. Từ đó nhóm tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng và 6 biến độc lập gồm 1 Uy tín của ngân hàng 2 Điều kiện thuận lợi 3 Ảnh hưởng xã hội 4 Tính hữu ích 5 Tính dễ sử dụng 6 Cảm nhận chi phí. Qua thực hiện khảo sát các đối tượng đã và đang sử dụng ngân hàng số VCB Digibank và thu về 276 phiếu kết quả hợp lệ trong tổng 421 phiếu nhóm tác giả thực hiện mã hóa dữ liệu và tiến hành xử lý thực hiện phân tích qua phần mềm SPSS . Kết quả chứng minh rằng 3 trong 6 nhân tố độc lập được đề xuất có tác động đến hành vi quyết định sử dụng VCB Digibank với mức độ ảnh hưởng giảm dần bao gồm i Uy tín của ngân hàng ii Điều kiện thuận lợi iii Ảnh hưởng xã hội. Dựa trên kết quả đó nhóm tác giả đề xuất giải pháp để góp phần thúc đẩy khách hàng ra quyết định sử dụng VCB Digibank thông qua việc tập trung nâng cao uy tín của ngân hàng tăng cường và tận dụng tối đa mức độ ảnh hưởng của xã hội tạo thêm nhiều tiện ích và điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng VCB Digibank. Từ khoá Nhân tố ảnh hưởng dịch vụ ngân hàng số quyết định sử dụng VCB Digibank Vietcombank. Mã JEL G21 G24 Determinants influencing the decision to use VCB Digital Bank Abstract This research aims to find out key determinants influencing the decision to use digital bank at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade