tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Luận văn "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Techcombank Bình Dương tại khu vực Thủ Dầu Một. Từ đó đề ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Techcombank chi nhánh Bình Dương. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TÔ DIỄM HUỲNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG 2022 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TÔ DIỄM HUỲNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HÁN KHANH BÌNH DƯƠNG 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG là kết quả học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy và được xử lý khách quan trung thực. Bình Dương tháng 7 năm 2022 Tô Diễm Huỳnh i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Hán Khanh đã tận tình hướng dẫn và động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giảng viên trường Đại học Thủ Dầu Một nói chung và Viện Đào tạo Sau Đại học nói riêng đã tận tình giảng dạy và trang bị những kiến thức bổ ích trong suốt quá trình học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng cá nhân ban Lãnh đạo và các anh chị đồng nghiệp tại Ngân hàng Techcombank chi nhánh Bình Dương đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình làm luận văn. Trân trọng Bình Dương tháng 7 năm 2022 Người thực hiện luận văn Tô Diễm Huỳnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. i LỜI CẢM ƠN . ii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 3 Câu hỏi nghiên cứu. 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 Phương pháp nghiên cứu . 5 Đóng góp của nghiên cứu. 5 Dự kiến bố cục nghiên cứu. 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 7 Khái niệm hành