tailieunhanh - Bài giảng Thương mại điện tử (E-commerce): Chương 7 - GV. Đỗ Thị Nhâm

Bài giảng Thương mại điện tử (E-commerce) - Chương 7: Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nội dung chính của bài giảng gồm: Thương mại điện tử B2C, các công cụ hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết. | Chương 7 TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng B2C 1. Thương mại điện tử B2C 2. Các công cụ hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trực tuyến 3. Dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1. Thương mại điện tử B2C B2C là gì B2C Business To Customer Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng trực tiếp mà trong đó đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Ví dụ điển hình cho những giao dịch này là những trang web bán hàng qua mạng ở đó khách hàng là người dùng cuối có thể đặt mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp. Các quá trình giao dịch sau đó có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua Internet. Ví dụ Tình hình phát triển của TMĐT B2C trên TG Theo báo cáo TMĐT 2005 của UNCTAD tốc độ tăng trưởng về số lượng người sử dụng Internet toàn cầu là 15 1 . Tận dụng triệt để tính năng của Internet hiện nay số lượng các giao dịch B2C cũng tăng lên nhanh chóng. Tỷ lệ người sử dụng Internet có tham gia giao dịch bán lẻ tăng nhanh đạt tốc độ tăng trưởng gần 70 tại Bắc Mỹ gần 35 tại Châu Âu trên 50 ở Châu Đại Dương và xấp xỉ 10 ở các châu lục khác Ở Mỹ TMĐT B2C cũng tăng với tốc độ nhanh chóng năm 2003 tăng trưởng 142 doanh số đạt 56 tỷ đô la Một số nước Châu Á như Singapore và Hồng Kông TMĐT B2C cũng phát triển khá nhanh và hiệu quả tuy nhiên ở các nước khác trong châu lục này nhìn chung TMĐT đều phát triển chậm. Ưu điểm của mô hình TMĐT B2C Đối với doanh nghiệp Mở rộng thị trường Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống các công ty có thể mở rộng thị trường tìm kiếm tiếp cận người cung cấp khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Giảm chi phí sản xuất Giảm chi phí giấy tờ chi phí chia sẻ thông tin in ấn gửi văn bản truyền thống chi phí quảng cáo tiếp .

• Quản trị Web
• Bài giảng Thương mại điện tử
• Thương mại điện tử
• Thương mại điện tử B2C
• Mua hàng trực tuyến
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Tài liệu về thương mại điện tử
• Giáo trình thương mại điện tử
• Đặc trưng của thương mại điện tử
• Loại hình giao dịch thương mại điện tử
• Hoạt động thương mại điện tử
• Tổng quan thương mại điện tử
• Đặc trưng thương mại điện tử
• Lợi ích thương mại điện tử
• Hạn chế thương mại điện tử
• Kinh doanh thương mại điện tử
• Thị trường thương mại điện tử
• Bài giảng Thương mại điện tử bài 2
• Các mô hình thương mại điện tử
• Mô hình Thương mại điện tử
• Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử
• Luật thương mại điện tử
• Bài giảng Luật thương mại điện tử
• Hợp đồng thương mại điện tử
• Website thương mại điện tử
• Giao dịch thương mại điện tử
• Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử
• Vai trò thương mại điện tử
• Phát triển thương mại điện tử
• Bảo mật thương mại điện tử
• An ninh thương mại điện tử
• Bảo vệ thương mại điện tử
• Kiến thức căn bản
• Bài giảng Giới thiệu về thương mại điện tử
• Sự hình thành thương mại điện tử
• Khái niệm thương mại điện tử
• Đặc điểm thương mại điện tử
• Xu hướng thương mại điện tử
• Xu hướng phát triển thương mại điện tử
• Lợi ích của thương mại điện tử
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Bài giảng thương mại điện tử chương 1
• Giải pháp bảo vệ thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Tham gia thương mại điện tử
• Quản trị thương mại điện tử
• Phân loại thương mại điện tử
• Thương mại điện tử là gì
• Ngành thương mại điện tử
• Tài liệu thương mại điện tử
• Dự án thương mại điện tử
• Pháp luật thương mại điện tử
• Bài giảng Pháp luật thương mại điện tử
• Pháp luật về hoạt động của website thương mại điện tử
• Tranh chấp thương mại điện tử
• Giải quyết tranh chấp thương mại điện tử
• Vi phạm pháp luật thương mại điện tử
• Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• Bài giảng Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• Hạ tầng của thương mại điện tử
• An toàn thương mại điện tử
• Quản trị an toàn thương mại điện tử
• Giải pháp an toàn thương mại điện tử doanh nghiệp
• An toàn trong thương mại điện tử
• Tấn công trong giao dịch thương mại
• Hình thức tấn công thương mại điện tử
• Bài giảng Hợp đồng thương mại điện tử
• Hợp đồng thương mại
• Phân loại hợp đồng thương mại
• Giao dịch trong thương mại điện tử
• Thương mại điện tử cho doanh nghiệp
• Giao dịch điện tử
• Tiếp thị hàng hoá dịch vụ
• Luật giao dịch điện tử
• Sàn giao dịch thương mại điện tử
• Quản lý nhà nước về thương mại điện tử