tailieunhanh - Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Trần Thu Thuỷ

Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 Hành vi người tiêu dùng và marketing trên internet, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: hành vi người tiêu dùng trực tuyến; quy trình ra quyết định của người tiêu dùng; marketing đại chúng, phân khúc thị trường, one-to-one marketing. Mời các bạn cùng tham khảo! | om CHƯƠNG 4 HÀNH VI NGƯỜI .c ng TIÊU DÙNG VÀ MARKETING co an TRÊN INTERNET th o ng du u cu https tailieudientucntt HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN om Đặc điểm môi trường .c văn hóa tác động từ ng Đặc điểm sản phẩm dịch vụ xã hội luật thể chế ĐẶc điểm trung gian và phân co nhận thức loại sản phẩm dịch tài chính phối danh tiếng công ty sự vụ khả năng cung cấp tính an đáng tin chính sách và điều lệ chuyến biệt hóa chất lượng chế độ thưởng phạt th tính đa dạng tính khác biệt giá ng Khách hàng o trực tuyến Đặc điểm khách hàng tuổi giới du định mua hàng mua u Hệ thống TMĐT Hỗ trợ cu tính dân tộc giáo dục tâm lý hàng sau khi học học vấn nền tảng văn mua hàng thành toán logistic tính hóa năng của trang web https tailieudientucntt HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN om .c Bên cạnh đó các nhà nghiên cứu còn chỉ ra mô hình AISAS mô hình ng chuyên dùng để phân tích tâm lý khách hàng trong Marketing co Sự chú ý Attention an th Thích thú Interest o ng Tìm kiếm Search u du cu Hành động Action Chia sẻ Share https tailieudientucntt QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG om Quy trình ra quyết định mua hàng .c ng Xác định nhu cầu nhà làm quảng cáo nhận ra nhu cầu của co khách hàng và thuyết phục họ về sản phẩm dịch vụ an Tìm kiếm thông tin th ng Đánh giá các mặt hàng cạnh tranh xu hướng tham khảo đánh o giá các sản phẩm tương tự du u Mua sản phẩm và phân phối cu Sau khi mua hàng https tailieudientucntt Các bước Mua hàng Sau khi mua trong quy Xác định nhu Đánh giá thương Tìm kiếm thông tin thành toán vận hàng và đánh trình cầu lượng và chọn lựa chuyển giá om Nhận dạng Danh mục trực tuyến FAQs Đặt sản phẩm Hỗ trợ khách thông tin Hệ thống tương tác Dùng thử dịch vụ hàng thông ua .c Hệ thống hỗ bằng câu hỏi và trả lời Mô hình đánh giá Sắp xếp giao e-mail và các ng trợ đánh giá Kết nối từ các nguồn hành vi khách hang hang trang thông co hành vi của kênh bên ngoài Tìm .