tailieunhanh - Phân tích tác động của chất lượng tích hợp kênh và tính suôn sẻ lên trải nghiệm khách hàng, sự gắn kết và lòng trung thành thương hiệu: Trường hợp các ngân hàng bán lẻ hợp kênh

Bài viết Phân tích tác động của chất lượng tích hợp kênh và tính suôn sẻ lên trải nghiệm khách hàng, sự gắn kết và lòng trung thành thương hiệu: Trường hợp các ngân hàng bán lẻ hợp kênh phân tích ảnh hưởng của các thuộc tính hợp kênh bao gồm chất lượng tích hợp và tính suôn sẻ lên trải nghiệm khách hàng, sự gắn kết và lòng trung thành thương hiệu trong bối cảnh ngân hàng hợp kênh tại Việt Nam. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VOL. 20 NO. 2022 33 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG TÍCH HỢP KÊNH VÀ TÍNH SUÔN SẺ LÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG SỰ GẮN KẾT VÀ LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG BÁN LẺ HỢP KÊNH THE IMPACTS OF INTEGRATION QUALITY AND PERCEIVED FLUENCY ON CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER-BRAND ENGAGEMENT AND BRAND LOYALTY THE CASE OF OMNICHANNEL BANKING Trần Xuân Quỳnh Phan Trần Bảo Trâm Trương Thị Hiếu Hạnh Võ Quang Trí Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng1 Tác giả liên hệ quynhtx@ Nhận bài 16 8 2022 Chấp nhận đăng 24 10 2022 Tóm tắt - Bán lẻ hợp kênh đang trở thành khuynh hướng tất yếu Abstract - Omnichannel retailing is regarded as an emerging trend trong nhiều lĩnh vực khác nhau đặc biệt là lĩnh vực tài chính ngân in various fields especially in the banking sector. This study aims hàng. Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của các thuộc tính hợp to analyze the influences of critical properties of the omnichannel kênh bao gồm chất lượng tích hợp và tính suôn sẻ lên trải nghiệm model including integration quality and perceived fluency on khách hàng sự gắn kết và lòng trung thành thương hiệu trong bối customer experience customer engagement and brand loyalty in cảnh ngân hàng hợp kênh tại Việt Nam. Dữ liệu nghiên cứu được the context of omnichannel banking in Viet Nam. Data were thu thập từ một khảo sát trực tuyến với 1547 khách hàng đã sử collected from an online survey targeting the customers who used dụng ít nhất 2 kênh giao dịch khác nhau. Mô hình nghiên cứu at least 2 different channels with a specific bank. The authors được phân tích bằng kỹ thuật PLS SEM với phần mềm Smart obtained 1547 suitable answers for further analysis. The technique PLS . Kết quả cho thấy chất lượng tích hợp và tính suôn sẻ of PLS-SEM was employed to analyze the research model by the đều ảnh hưởng ý nghĩa lên trải nghiệm khách hàng và gắn kết software Smart PLS . The results indicate that both .

• Thương mại điện tử
• Ngân hàng hợp kênh
• Kỹ thuật PLS – SEM
• Ngân hàng bán lẻ hợp kênh
• Đặc điểm của bán lẻ hợp kênh
• Lòng trung thành thương hiệu
• Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Công nghệ ngân hàng hợp kênh
• Chuyển đổi số
• Ngân hàng Thương mại Việt Nam
• Ngân hàng số sáng tạo
• Giao dịch tự động
• Ngân hàng số từ ví điện tử
• Tính cách thương hiệu
• Lòng trung thành của khách hàng
• Nhân tố tính cách thương hiệu
• Thương hiệu xe máy
• Quan hệ tính cách thương hiệu và lòng trung thành
• Thành phố Long Xuyên
• Trải nghiệm thương hiệu
• Hài lòng với thương hiệu
• Niềm tin thương hiệu
• Trung thành thương hiệu
• Lý thuyết xây dựng thương hiệu
• Lòng trung thành
• Thương hiệu laptop
• Thành phố Cà Mau
• Sự gắn kết thương hiệu
• Thương mại điện tử
• Giá trị thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu
• Sự hài lòng thương hiệu
• Sự trung thành thương hiệu
• Quản trị kinh doanh
• Giá trị cảm nhận đến lòng trung thành thương hiệu
• Vai trò của khách hàng trung thành
• Thương hiệu bột giặt
• Lòng trung thành của người tiêu dùng
• Nhận biết thương hiệu
• Xây dựng thang đo lòng trung thành thương hiệu
• Ảnh hưởng của tình yêu thương hiệu
• Thương hiệu nước mắm Phú Quốc
• Thương hiệu nước mắm Việt Nam
• Thương hiệu truyền thống
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Tài sản thương hiệu
• Sự hài lòng của khách hàng
• Mô hình kinh doanh bán lẻ
• Thương hiệu PNJSIL
• Lòng trung thành với thương hiệu
• Chất lượng thương hiệu
• Khóa luận tốt nghiệp
• Lòng trung thành khách hàng
• Quản trị thương hiệu
• Thương hiệu bia Festival
• Công ty TNHH Bia Huế
• Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
• Phát triển thương hiệu
• Thương hiệu trực tuyến
• Thương hiệu Tôn Hoa Sen
• Thương hiệu nước uống đóng chai
• Vai trò của lòng trung thành thương hiệu
• vai trò của thương hiệu
• bài học thương hiệu
• kiến thức thương hiệu
• chiến lược thương hiệu
• Máy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR
• Sự thỏa mãn thương hiệu
• Kinh tế thương mại
• Sự gắn kết khách hàng
• Cộng đồng thương hiệu
• Giá trị thương hiệu sữa tươi Vinamilk
• Khái niệm về thương hiệu
• Sữa tươi Vinamilk
• Thương hiệu bia Huda
• Nhận diện thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Thương hiệu Edugames
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Tín nhiệm thương hiệu
• Ảnh hưởng tài sản thương hiệu
• Cải thiện tài sản thương hiệu
• Gắn kết thương hiệu
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Thương hiệu Mobifone
• Sự hài lòng khách hàng
• Hình ảnh thương hiệu trường đại học
• Danh tiếng trường đại học
• Thương hiệu trường đại học
• Lòng trung thành của sinh viên
• Nhận diện thương hiệu đại học
• Giá trị tự thể hiện