Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank
tailieunhanh - Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank
Bài viết Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank trình bày xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fast mobile của Techcombank, thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng, với 5 nhân tố được phân tích là mức độ tin cậy của dịch vụ, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, hình ảnh và uy tín của ngân hàng. | KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ FAST MOBILE CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Dương Thị Kim Ngân Hồ Ngọc Như Quỳnh Châu Thị Diễm Hằng Hồ Mỹ Ngân Nguyễn Thanh Hằng Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh HUTECH GVHD ThS. Trần Phương Hải TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fast mobile của Techcombank thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng với 5 nhân tố được phân tích là mức độ tin cậy của dịch vụ khả năng đáp ứng năng lực phục vụ mức độ đồng cảm hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Qua đó giúp ngân hàng xác định được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ để đưa ra giải pháp kịp thời nhằm củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ khoá sự hài lòng dịch vụ Fast mobile ngân hàng Techcombank ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới đổi mới trong cơ chế quản lý cũng như cơ chế thị trường. Các ngân hàng ngày càng áp dụng nhiều thành tựu khao học công nghệ vào sản phẩm điều này làm cho mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng mạnh mẽ do đó ngân hàng cần phải có chiến lược kinh doanh cụ thể với mục tiêu chính là hướng tới sự hài lòng của khách hàng nhằm thu hút sự quan tâm và long trung thành của khách hàng. Do đó chúng ta cần phải xác định được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng qua đó có thể cải tiến phát triển nhằm hoàn thiện sản phẩm hơn. 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm dịch vụ Fast mobile Fast Mobile là công cụ hỗ trợ người dùng thực hiện giao dịch trực tuyến các dịch vụ trực tuyến của Techcombank trên điện thoại một cách dễ dàng nhanh chóng. Cụ thể sử dụng Fast Mobile bạn có thể tra cứu mọi thông tin về các tài khoản tiền gửi tài khoản tiết kiệm thực hiện các giao dịch chuyển tiền trả nợ nạp thẻ điện thoại và rất rất nhiều thứ khác chỉ cần điện thoại có kết nối Internet. 2196 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng là một dạng trạng thái cảm giác thiên về tâm lý sau khi .
Hữu Ðạt
22
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Thị Trương Nhung
78
178
2
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu
17
13
1
CÁC DỊCH VỤ GSM CƠ BẢN VÀ CÁC DỊCH VỤ NÂNG CAO
45
106
1
Marketing dịch vụ - Nguyễn Quốc Nghĩa
52
137
1
Bài giảng Chương 1: Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ
128
211
4
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 3: Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ
50
140
0
Ebook Marketing dịch vụ: Phần 1
229
115
3
Mẫu hợp đồng dịch vụ
3
155
2
Tìm hiểu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện dựa trên quan điểm người sử dụng dịch vụ
7
167
0
Bài giảng Dịch vụ mạng Linux - Chương 2: Dịch vụ Telnet, SSH, VNC
8
191
5
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461863
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22631
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9518
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8228
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6674
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5769
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Dịch vụ Fast mobile
Ngân hàng Techcombank
Giao dịch chuyển tiền
Tài chính ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Dịch vụ tín dụng ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
Dịch vụ thẻ ngân hàng
Tác động của chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ của ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
Giao dịch tại ngân hàng
Ngân hàng thương mại Vietcombank
Khóa luận tốt nghiệp
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ
Tổ chức tín dụng
Mô hình chất lượng dịch vụ
Ngân hàng thương mại
Chất lượng hệ thống phân phối
Sự hài lòng và giá cả dịch vụ
Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng Việt Nam
Thực trạng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng số Timo Việt Nam
Ngân hàng thương mại Việt Nam
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
Phân tích EFA
Ngân hàng điện tử Agribank
Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
Quản trị ngân hàng
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Đánh giá dịch vụ ngân hàng
Quản lý ngân hàng
Chất lượng dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ Internet banking
Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
Ngân hàng số
Bài viết về chất lượng dịch vụ
Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
Đánh giá các mô hình đo lường
Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
Tính bảo mật cho khách hàng
Kênh ngân hàng trực tuyến
Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
26-04-2024
Management and Services Part 1
10
156
0
26-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
136
0
26-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
107
0
26-04-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
112
0
26-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
108
0
26-04-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
108
0
26-04-2024
Anh văn TOEFL Vocabulary-008
8
85
0
26-04-2024
Color Atlas of Ophthamology
165
86
0
26-04-2024
Concluding interview 6
6
86
0
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5717
1363
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5318
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3496
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3682
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4044
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4126
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.