Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 2 - ThS. Trần Công Dũng
tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 2 - ThS. Trần Công Dũng
Tiếp nội dung phần 1, Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 2 cung cấp cho người học những kiến thức như: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch; các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; .Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Mục tiêu Sau khi nghiên cứu chương này Sinh viên có khả năng Nhận thức đƣợc vai trò của việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch. Phân tích đƣợc các chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch. Vận dụng đƣợc các phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch. . Nội dung đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa vào sự cảm nhận của khách hàng Nhƣ trong chƣơng 1 đã giới thiệu đánh giá chất lƣợng dịch vụ là một việc khó khăn hơn nhiều so với đánh giá chất lƣợng hàng hóa hữu hình. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ thể hiện trong quá trình tƣơng tác giữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Đã có nhiều nghiên cứu về khái niệm chất lƣợng dịch vụ nhƣng nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự đƣợc đánh giá là phù hợp nhất và đƣợc sử dụng rất phổ biến. Theo Parasuraman khái niệm chất lƣợng dịch vụ là chất lƣợng cảm nhận đƣợc của khách hàng. Nó bắt nguồn từ việc so sánh những kỳ vọng của khách hàng trƣớc khi sử dụng dịch vụ với những gì khách hàng cảm nhận đƣợc sau khi tiêu dùng dịch vụ. Khi sự cảm nhận về chất lƣợng của khách hàng đạt đƣợc kỳ vọng của họ trƣớc đó thì coi nhƣ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lƣợng hoàn hảo. Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ Parasuraman và các cộng sự 1985 1988 1991 đã phát triển một công cụ đo lƣờng nguyên gốc gồm 22 biến quan sát thang đo SERVQUAL đƣợc sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả năng đo lƣờng khoảng cách giữa sự thực thi dịch vụ và sự mong đợi của khách hàng khoảng cách 5 bao gồm 5 thành phần. 55 Hình 5 Mô hình Chất lượng dịch vụ của Parasuraman 1985 Sự kỳ vọng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ có sự khác biệt với sự cảm nhận của họ về chất lƣợng dịch vụ đó. Chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ 5 này. Khi khách hàng cảm thấy không có sự khác biệt giữa chất lƣợng mà họ kỳ vọng với .
Chiêu Phong
25
41
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 1: Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp
22
54
1
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
13
55
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức (Năm 2022)
5
5
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức
16
57
2
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 0: Giới thiệu học phần
7
41
1
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 3: Quản trị chất lượng các quá trình và hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp
12
35
1
Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương 2.1 - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng
8
1
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức (Năm 2022)
19
4
1
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Quản lý chất lượng
67
302
23
Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương 2.2 - Kiểm tra chất lượng sản phẩm
8
1
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461891
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22775
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10923
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10101
448
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9543
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8253
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6726
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5862
1419
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch
Quản trị chất lượng trong du lịch
Quản trị chất lượng
Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ
Đào tạo nguồn nhân lực
Dịch vụ du lịch
Nguyên tắc quản trị chất lượng
Quản trị lỗ hổng dịch vụ
Nguồn nhân lực
Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực
Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Bài giảng Đào tạo nguồn nhân lực
Hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực
Đánh giá đào tạo nguồn nhân lực
Chương trình đào tạo nguồn nhân lực
Quản trị nhân lực
Liên kết đào tạo nguồn nhân lực
Duyên hải miền Trung
Đào tạo nhân lực trường đại học
Vấn đề đào tạo nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đã qua đào tạo
Nguồn nhân lực ở An Giang
Phát triển nguồn nhân lực
Quản lý nguồn nhân lực
Vai trò nguồn nhân lực đã đào tạo
Quản trị nguồn nhân lực
Công tác đào tạo nguồn nhân lực
Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực
Phương thức đào tạo nguồn nhân lực
Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực
Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo trong công việc
Đào tạo ngoài công việc
Hình thức đào tạo nhân lực
Kỹ năng đào tạo nhân viên
Quy trình đào tạo nguồn nhân lực
đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực
Định hướng nghề nghiệp
Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực
Phân tích thực trạng công tác đào tạo
Chính sách đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo nguồn nhân lực cho nông nghiệp
Nguồn nhân lực ở Việt Nam
Đào tạo nguồn nhân lực ở Việt Nam
Vấn đề nguồn nhân lực ở Việt Nam
Tình hình đào tạo nguồn nhân lực
Phát triển đào tạo nhân lực Việt Nam
Quy trình đào tạo nhân lực
Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Phân tích thực trạng nguồn nhân lực
Phân tích mức cung nội bộ
Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực Việt Nam
Đào tạo nhân lực
Bồi dưỡng nhân lực
Năng lực công tác
Hoạt động đào tạo nhân lực
Công ty Cổ phần 27 7 Nam Định
Đề tài Nghiên cứu khoa học
Hoàn thiện nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
249
1
04-05-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
186
0
04-05-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
160
0
04-05-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
154
0
04-05-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
139
0
04-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
129
0
04-05-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
94
0
04-05-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
106
0
04-05-2024
GYNECOLOGIC CANCERS IN PREGNANCY: GUIDELINES OF AN INTERNATIONAL CONSENSUS MEETING
12
92
0
04-05-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
85
0
04-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5862
1419
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3773
1238
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5343
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3523
645
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10923
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3701
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4084
519
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4141
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.