tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng (Supply chain management) - Chương 4: Giao hàng, thu hồi và quản lý quan hệ khách hàng

Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng (Supply chain management) - Chương 4: Giao hàng, thu hồi và quản lý quan hệ khách hàng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: giao hàng và phân phối trong chuỗi cung ứng; thu hồi trong chuỗi cung ứng; quản lý quan hệ khách hàng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | 07-Jul-20 QUẢN LÝ NGUỒN CUNG 53 Chương 4 GIAO HÀNG THU HỒI amp QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Giao hàng amp phân phối trong CCU Thu hồi trong chuỗi cung ứng Quản lý quan hệ khách hàng 54 27 07-Jul-20 GIAO HÀNG amp PHÂN PHỐI Khái niệm Một khâu trong quá trình phân phối bước cuối cùng của quá trình thực hiện đơn hàng chuyển giao quyền sở hữu về hàng hóa giữa doanh nghiệp với khách hàng trong CCU Yêu cầu Kịp thời nhanh chóng chính xác Đúng lúc đúng chỗ Số lượng chất lượng cơ cấu Độ tin cậy tính linh hoạt Tính thông tin 55 GIAO HÀNG amp PHÂN PHỐI Nội dung Quản lý đơn hàng Lập lịch trình giao hàng Quản lý kho amp trung tâm PP Khách hàng Tiếp nhận đặt hàng đơn hàng Quy trình Xử đáp ứng amp lý đơn quản lý hàng đơn hàng Báo cáo Thực hiện trạng thái đơn hàng 56 28 07-Jul-20 GIAO HÀNG amp PHÂN PHỐI Trực tiếp Lịch trình giao hàng Qua trung tâm phân phối NCC KH NCC KH NCC KH NCC KH NCC KH TT TT phân phối phân phối 57 GIAO HÀNG amp PHÂN PHỐI Trung tâm Địa điểm lưu giữ bảo quản amp trung phân phối chuyển sản phẩm nhằm đáp ứng các đơn hàng trong CCU Gom hàng Chức năng Phối hợp hàng hóa Bảo quản amp lưu giữ Vận chuyển amp giao hàng 58 29 07-Jul-20 GIAO HÀNG amp PHÂN PHỐI Chức năng Tốc độ bảo quản amp lưu giữ Thời gian giảm tối thiểu Tính linh hoạt Chi phí 59 GIAO HÀNG amp PHÂN PHỐI Nhà cung cấp H2 dịch chuyển trực tiếp từ cửa nhập hàng sang cửa xuất hàng Không chậm trễ 1 2 3 4 Không lưu kho Nhập hàng Phân loại Xuất hàng Đáp ứng nhanh Tránh trùng lặp A B C D Giảm chi phí Khách hàng 60 30 07-Jul-20 GIAO HÀNG amp PHÂN PHỐI dòng khách hàng dòng sản phẩm dòng thông tin 61 THU HỒI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG Khái niệm Một công đoạn của CCU nhằm di chuyển amp quản lý hiệu quả dòng sp bao bì cùng thông tin liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ để phục hồi giá trị sp amp xử lý rác thải đúng cách Đáp ứng tốt hơn nhu cầu KH Vai trò Thân thiện hơn với môi trường 62 31 07-Jul-20 THU HỒI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG Sản phẩm lỗi sai sót Đối tượng SP cần .